Technicien·ne Support Logiciel - (semaine 35h / 4 jours)

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien·ne Support Logiciel à Pontchâteau. Vous serez en charge d'aider nos utilisateurs à résoudre leurs questions et difficultés liées au logiciel. Ce poste est axé sur le support logiciel et la relation client, avec une dimension technique. Vous devez être à l'aise avec l'informatique, curieux et aimer comprendre comment fonctionnent les choses. Les avantages incluent la possibilité de travailler 4 jours par semaine, une mutuelle prise en charge à 100%, et l'opportunité de faire un impact concret dans une entreprise neutre en carbone.

• Répondre aux demandes des utilisateurs par messagerie ou téléphone, comprendre leurs besoins et les guider dans l'utilisation du logiciel.
• Reproduire et analyser les problèmes rencontrés par les utilisateurs pour remonter à l'équipe de développement.
• Aider au paramétrage de nouveaux comptes et à la formation des utilisateurs, en personnalisant éventuellement des modèles de PDF.
• Le prérequis principal : **être vraiment à l'aise avec un ordinateur et les outils numériques.**

Pour réussir et se plaire dans ce poste

• Aimer chercher et résoudre des problèmes ;
• Savoir expliquer simplement une solution ou le fonctionnement d'un logiciel ;
• Être patient, structuré et organisé ;
• Savoir chercher une réponse de manière autonome lorsqu'elle n'est pas immédiatement évidente ;
• Être à l'aise avec la manipulation de fichiers, de données et d'outils comme Excel ou Google Sheets ;
• Apprécier le contact avec les clients tout autant que les petites missions plus techniques ;
• Être curieux et avoir envie d'apprendre régulièrement de nouvelles choses.

• Des connaissances en **HTML/CSS**, en manipulation de fichiers CSV ou en support informatique constituent un plus, sans être indispensables.
• Une première expérience en support logiciel, support informatique, helpdesk ou customer care est également appréciée.