Agente de Soporte Técnico - On-site LL01 at Concentrix

About The Role

Job Title

Agente de Soporte Técnico (Mercado Español) - On-site LL01

Job Description

Buscamos un profesional dedicado a dar soporte técnico de productos electrónicos (televisores, monitores, proyectores, portátiles entre otros dispositivos de audio y video). La persona seleccionada será responsable de dar soporte técnico de primer nivel a nuestros clientes, guiándolos en el uso y configuración de nuestros productos, conexión con otros dispositivos y resolviendo cualquier incidencia que plantee el cliente de manera proactiva, autónoma y con una actitud investigativa para resolver incidencias que no tengan una respuesta inmediata a su alcance, asegurando una gestión eficiente de cada caso.

Experimentaunacarrera que redefine reglas del juego

¿Listo para darelsiguiente gran paso? Somosellídermundialentecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcasconocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y solucionesintegradas, enmás de 70 países.

Si buscascrecer, como Agente de Soporte Técnico- en Valencia (presencial), formarásparte de nuestroequipoinnovador, quienesimpulsan las marcas del futuroentecnología, finanzas, viajes, moda, sanidad y muchomás.

Crecimientoprofesional y desarrollo personal

Esta es una gran oportunidad para experimentarelpoder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismotiempo. Tedaremostoda la formación, las tecnologíasmásavanzadas y elapoyo continuo que necesitará para triunfar.

Lo que harásenestepuesto

En todo lo que hacemos, creemosenhacer lo correctopor y para las personas: nuestrosclientes, sus clientes, nuestragente, nuestracomunidad y nuestroplaneta.

Como Agente de Soporte Técnico ennuestroequipo, deberás

Atender y resolver consultas técnicas (llamadas, correos y chats) de clientes relacionadas con la funcionalidad, configuración y conectividad de los televisores.
Guiar a los clientes en el uso de las funciones del televisor y en la integración con otros dispositivos tecnológicos.
Diagnosticar problemas básicos y proporcionar soluciones efectivas, documentando cada caso en los sistemas correspondientes.
Tener un conocimiento de los procesos establecidos por la marca y aplicarlos según corresponda.
Aplicar cualquier modificación o implementación de proceso notificada por las diferentes vías (mail, teams, reuniones, etc)
Gestionar cualquier tipo de incidencia o reclamación planteada por el cliente de manera resolutiva y eficiente y con una actitud profesional.
Investigar y buscar soluciones a incidencias que requieran análisis adicional, demostrando iniciativa y autonomía.
Registro de todas las interacciones en el CRM del cliente, así como la revisión del histórico, para así crear y mantener registros precisos, incluyendo la elaboración de tablas dinámicas y reportes relacionados con las incidencias atendidas.
Escalar casos complejos a niveles superiores cuando sea necesario, asegurando una adecuada transferencia de información.

-Asistir a formaciones, reuniones y asimilar toda la información que se de en los diferentes eventos.

Acceso y manejo a cualquier herramienta para el desempeño de su rol y otras cuestiones relacionadas con la compañía.
Mantener una actitud profesional, amigable y orientada al cliente en todo momento.

Tus competencias

Acogemos con losbrazosabiertos a quienescambian las reglas del juego, personas de orígenesdiversos, curiosas y dispuestasaaprender. Tu talento natural para ayudar a losdemás e ir un paso másallá del WOW para nuestrosclientesencajaráperfectamente con lo que hacemos y lo que somos.

Formaremos un buenequipositútienes

Tienes un nivelbilingüe de castellano y nivel avanzado de ingles
Experiencia comprobada en soporte técnico de productos electrónicos, preferentemente en televisores o dispositivos similares mínima de 1-2 años
Conocimientos sólidos en tecnologías relacionadas con televisores inteligentes, conectividad y dispositivos tecnológicos.
Habilidades avanzadas en manejo de ordenador, incluyendo la creación y gestión de tablas dinámicas y reportes.
Capacidad para aprender rápidamente sobre nuestros productos y soluciones.
Capacidad analítica, proactividad y autonomía para investigar y resolver incidencias.
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Actitud proactiva y orientada a la resolución de problemas.
Disponibilidad horaria

¿No cumplestodoslosrequisitos? Nos dedicamos a crear un lugar de trabajodiverso, inclusivo y auténticoenel que todospuedanaprender y desarrollarseprofesionalmente. Si crees que no cumples con todoslosrequisitos de la descripción del puesto, teanimamos a que presentestucandidatura. Haremostodo lo posibleporencontrarelpuestoadecuado para ti, ya sea éste o un puestofuturo.

Lo que ofrecemos

Desafiamos las convenciones para ofrecerresultadosinimaginablescreandoexperiencias de cliente que superanel WOW. Por eso, invertimossignificativamenteennuestro personal, infraestructura y capacidades para garantizareléxito a largo plazo de nuestrosequipos, nuestrosclientes y de TI.

En estepuesto, ofrecemosbeneficios que teayudaranaapoyartuestilo de vidaúnico

Contrato indefinido de 30h con horario de 12:00 a 18:00 de lunes a viernes
Oficina en una ubicación excelente en Valencia
Salario: 13 000 euros brutos + hasta 1 100 euros brutos en bonus al año
Bonificación por recomendación
Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

Experimentatumejorversión

En Concentrix, invertimosenquienescambian las reglas del juegoporquesabemos que cuandonuestragenteprospera, nuestrosclientes y sus clientesprosperan.

Si todoestosuenacomoelsiguiente paso perfecto entucarreraprofesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubreporquémás de 440.000 game-changersalrededor del mundoconsideran a Concentrix su «empleadorpreferido».

Ofrecemosigualdad de oportunidades de empleo

Nos comprometemosaofrecerigualdad de oportunidadeslaborales a todosloscandidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todasnuestrasprácticas de contratación se basanen las necesidadesempresariales, losrequisitos del puesto y las cualificacionespersonales, sin tenerencuenta la identidad de género, la edad, la religión, elorigenétnico, la situación familiar o parental o cualquierotraclasificaciónprotegidapor la legislaciónnacionalaplicable.