Auxiliar Administrativo - Brasília DF at Diebold Nixdorf

About The Role

Atua como o principal ponto de contato para a equipe de Operações de Campo e como elo de ligação entre clientes, Operações de Campo e áreas internas da empresa. Coordena e acompanha os agendamentos com clientes para garantir pontualidade e uma experiência de excelência. Monitora o status técnico para gerenciar horários de chegada e a conclusão de turnos. Acompanha as demandas de serviço e as escalas, identificando horários ociosos, excesso de agendamentos, ineficiências, cancelamentos e outras situações, incluindo controle de rotas, agendamentos com clientes e prestadores de serviço, gestão de peças de reposição, análise de qualidade pós-serviço e documentação. Realiza o despacho de todas as ordens de serviço do território designado para técnicos de campo e terceiros. Assegura o cumprimento dos SLAs e equilibra a carga de trabalho entre os recursos disponíveis, levando em conta fatores como competências técnicas e disponibilidade de peças, de maneira eficiente e com o melhor custo-benefício. Toma providências para atribuir ou realocar tarefas, garantindo o cumprimento dos compromissos assumidos com os clientes.

Adquire familiaridade com os métodos, processos e práticas da função de Despachante de Serviços de Campo (Field Service Dispatcher).
Sob orientação, executa tarefas básicas de despacho, incluindo: monitoramento do status dos técnicos por meio de ferramentas de gestão de recursos móveis.
Verificação de filas de trabalho e cronogramas para identificar horários vagos, sobrecarga de agendamentos (overbooking), cancelamentos e outras situações.
Gestão do agendamento de serviços, horários de chegada e encerramento de turnos.
Atribuição ou realocação de tarefas para atender às demandas e compromissos variáveis dos clientes.
Garantia de que as rotas dos técnicos sejam operacionalmente eficientes e estejam alinhadas às expectativas da empresa e do cliente.
Supervisão do preenchimento de vagas diárias nas rotas programadas.
Atendimento a clientes internos e externos em questões relacionadas à confirmação, reagendamento e não comparecimento em visitas agendadas.
Elaboração e/ou atualização de cronogramas com base nas atribuições e realocações de trabalho.
Participação em treinamentos relacionados à função, incluindo treinamento inicial, reciclagem, atualizações sobre produtos, serviços e clientes, e treinamento cruzado (cross-training).
Leitura de novos materiais de referência ou comunicados atualizados sobre escalas de técnicos, interrupções de serviço, promoções, alterações de programação, ofertas especiais, políticas e outros assuntos da empresa.