GESTOR DE COBRANZAS at Fa Evib Saasfaprod1 — LIMA, Peru

About The Role

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En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un: Gestor de Cobranzas

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones. #LoQueNosUneNosHaceUno #OportunidadesLaborales

MISIÓN

Gestionar estratégicamente las acciones de cobranza para asegurar el pago oportuno, mantener bajos índices de morosidad, fortalecer la liquidez de la empresa y optimizar la recuperación de deudas, promoviendo a la vez la permanencia de los alumnos.

FORMACIÓN Y EXPERIENCIA

Egresado Universitario en Administración, Contabilidad o carreras afines.
Técnico en carreras vinculadas a Finanzas, contabilidad
Mínimo 01 año en el desempeño de funciones similares
Experiencia en cobranzas y recuperaciones de deudas, atención al alumno, cliente, ventas

CONOCIMIENTO

Excel nivel básico o intermedio
Sistemas predictivos: gesnesys Avaya, otros.
Uso de CRM

FUNCIONES

Gestionar la cobranza a alumnos y/o padres de familia mediante llamadas telefónicas y/o canales alternos, como WhatsApp, asegurando una comunicación efectiva y orientada al cumplimiento oportuno de los pagos.

Realizar llamadas telefónicas y gestionar comunicaciones vía WhatsApp, de acuerdo con las estrategias establecidas, con el objetivo de lograr el pago oportuno de las cuotas y/o servicios brindados por la institución a alumnos y/o padres de familia.
Registrar y tipificar correctamente las gestiones realizadas en Genesys y CRM, cumpliendo los lineamientos y procedimientos establecidos por la organización.
Brindar información y ofrecer campañas de condonación, facilidades de matrícula e incentivos definidos por la estrategia de cobranza, orientados a facilitar la regularización de pagos.
Cumplir con el speech y protocolos definidos por la estrategia de cobranza, optimizando los indicadores de gestión en Genesys, tales como tiempo en llamada, , tiempo de tipificación, tiempo de conexión y tiempos de atención.

Atiende consultas y reclamos de los alumnos.

Gestionar y atender, a través de la plataforma CRM, los tickets generados por los alumnos, cumpliendo los niveles de servicio (SLA) y lineamientos establecidos por la institución.

Otras funciones que delege la jefatura