Agent de support Niveau 1 (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement de poste, FMS-EA recherche un agent de support expérimenté Niveau 1 (F/H)
Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'assurer un accueil téléphonique, d'étudier une demande client, de renseigner le client sur sa demande en l'assistant dans la résolution de son problème, ou de l'orienter si nécessaire. L'agent de support intervient auprès des utilisateurs principalement par téléphone en français ou en anglais.
Vous aurez pour missions principales :
Accueil téléphonique : appel en continu
Appels en Français/Anglais
Identification du besoin / problème : dépannage
Investigation et résolution des problèmes
Suivi de procédures
Transfert vers les groupes adéquats