Verantwoordelijke nazorg en serviceteam

V oor de Theo Boons Groep zijn we op zoek naar een verantwoordelijke voor onze nazorg- en serviceafdeling. Jij bent verantwoordelijk voor de leiding en coördinatie van ons nazorg- en serviceteam, bestaande uit 4 teamleden op kantoor en enkele techniekers. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor alle aspecten van ons servicebeheer, van het opstellen van onderhoudscontracten tot het inplannen van techniekers en het leveren van klantondersteuning. Jij werkt dagelijks aan het optimaliseren van processen, het waarborgen van servicekwaliteit en het managen van dat team. Het doel is een efficiënt, hoogwaardig nazorg- en serviceteam op te bouwen dat klantentevredenheid en operationele excellentie nastreeft.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:

Leiding geven aan een team van 4 medewerkers en zorgen voor hun professionele ontwikkeling en prestatiebeheer
Processen binnen het team optimaliseren: Techniekersplanning, verkoop servicecontracten, interne communicatieprocessen over de teams heen, ...
Klantserviceprocessen beheren en klanteninteracties monitoren voor kwaliteit en tevredenheid
Kwaliteit van interventies en serviceleveringen borgen door controle en evaluatie
Financiële verantwoordelijkheid dragen voor budgetten, contracten en operationele kosten
Samenwerken met andere afdelingen om naadloze serviceleveringen te garanderen
Wie ben jij?
Wij zoeken een ervaren leidinggevende met een sterke achtergrond in servicebeheer, teamleiding en procesoptimalisatie. Je bent iemand die zowel strategisch als praktisch kan denken, met aandacht voor detail en een passie voor kwaliteitsverbetering. Je bent communicatief sterk, probleemoplosser en iemand die in staat is om verandering te leiden in een dynamische omgeving.
Vereiste ervaring en expertise:

Minimaal 5 jaar ervaring in teamleiding of leidinggevende functies
Aantoonbare ervaring met servicebeheer, onderhoudsbeheer of gerelateerde operationele rollen
Ervaring met het opstellen en beheren van servicecontracten en SLA's
Sterke kennis van procesoptimalisatie en lean/continuous improvement methodologieën
Financieel inzicht en ervaring met budgetbeheer en kostenbewaking
Ervaring met planningstools en klantservicesystemen
Bewezen vermogen om kwaliteitsnormen in te stellen en te handhaven
Kwaliteiten en Werkbenadering:

Sterke leiderschapskwaliteiten met vermogen om teams te motiveren en te coachen
Uitstekende communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden
Analytisch denkvermogen met oog voor detail en data-gedreven besluitvorming
Proactieve probleemoplosser die initiatief neemt voor verbeteringen
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen in een veranderende omgeving
Klantgericht mindset met focus op servicekwaliteit en tevredenheid