Responsable BPO & Projets de Transformation Relation Client H/F

Rejoignez Edenred, un leader mondial des solutions de paiement pour les entreprises. En tant que Responsable Business Process Owner & Transformation Relation Clients, vous piloterez la transformation de notre relation client et coordonnerez nos projets CRM stratégiques. Vous serez basé à Montrouge en CDI et travaillerez en étroite collaboration avec notre Directrice Business Excellence Relation Clients.

• Piloter et coordonner les projets CRM, définir les roadmaps, prioriser et gérer le backlog.
• Manager et accompagner l'équipe d'experts BPO, animer, challenger, assurer la montée en compétences.
• Assurer la gouvernance et la coordination entre les différentes directions, défendre les besoins CRM au niveau C-level.

**Vos expériences et compétences qui feront votre succès :**
Diplômé d'une école ou université (Bac+3 minimum), vous justifiez de **minimum 10 ans d'expérience professionnelle** incluant plusieurs expériences en production et fonctions supports service client. Vous maîtrisez la **gestion de projets CRM complexes de bout en bout**, possédez une **connaissance approfondie de la relation client et des environnements de centre d'appels**, et maîtrisez les **outils CRM, de gestion des flux et d'analytics**. Vous avez une **expérience confirmée en management d'équipes d'experts** et parlez **anglais couramment.**

Vous comprenez les **indicateurs clés de la relation client** et savez intégrer l'**IA dans les process relation client**.

**C'est aussi votre savoir-être qui prime :**
🧠 Vous êtes vif et "coté", capable de comprendre rapidement les sujets CRM avec une vision stratégique
💪 Vous êtes rigoureux dans la priorisation et savez déprioriser en fonction du contexte
✔️ Vous êtes transparent et communiquez de manière claire, sans zone d'ombre
👀 Vous avez un excellent relationnel et savez défendre vos sujets en adaptant votre communication selon les interlocuteurs