Addetto/a Supporto Clienti - Settore Utilities

Nel settore della fornitura di energia, gas e servizi utilities, cerchiamo una persona da inserire nel nostro team di supporto clienti con responsabilità dirette verso gli utenti finali. La figura gestirà le richieste telefoniche, via email e chat, rispondendo a domande su bollette, attivazioni, variazioni contrattuali, consumi e reclami. Avrai il compito di aggiornare le anagrafiche nel nostro CRM interno, registrare ogni interazione, monitorare lo stato delle pratiche e coordinare i casi più complessi con i reparti tecnici competenti.

Attività previste

• Gestione delle richieste clienti tramite telefono, email e chat
• Fornire informazioni su servizi, tariffe, promozioni e procedure di attivazione
• Supporto nella risoluzione di problematiche relative a bollette, pagamenti e contratti
• Inserimento e aggiornamento dati nel CRM aziendale
• Registrazione e monitoraggio delle segnalazioni e reclami
• Collaborazione con reparti tecnici e commerciali per soluzioni rapide

Requisiti richiesti

• Buone capacità di ascolto e comunicazione
• Precisione nell'inserimento dati e gestione dei dettagli
• Dimestichezza con posta elettronica e fogli di calcolo
• Diploma di scuola secondaria superiore
• Senza esperienza pregressa, aperto anche a prime esperienze
• Disponibilità immediata

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile: 1.500-1.750 €
• Contratto a tempo determinato 6 mesi full-time
• Buoni pasto
• Formazione continua sulle procedure e servizio al cliente
• Orario flessibile entro le 40 ore settimanali
• Affiancamento iniziale strutturato con mentor dedicato

Sede di lavoro: Roma