Customer Service for Tracking

What You Can Expect

Siamo alla ricerca di un Customer Service for Tracking,

La posizione è aperta su tutte le filiali.

In questo ruolo entrerai a far parte del team dedicato al monitoraggio e alla gestione delle spedizioni, garantendo tracciabilità, efficienza e qualità del servizio. Sarai un punto di riferimento per clienti e colleghi, contribuendo al coordinamento delle attività operative e assicurando un flusso informativo chiaro, preciso e costante lungo l’intera catena logistica.

Le tue responsabilità

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• Gestirai una cartella condivisa dedicata alle richieste generiche e dei top client, assegnandole in base alla filiale o alle esigenze specifiche del cliente.
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• Risolverai le richieste telefoniche dei clienti consultando i sistemi interni o coinvolgendo i responsabili competenti.
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• Manterrai una comunicazione chiara e tempestiva con i clienti, fornendo aggiornamenti sullo stato delle spedizioni e rispondendo alle loro necessità.
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• Organizzerai i trasporti interfiliali, coordinando ritiri, consegne e attività operative con precisione.
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• Estrarrai e analizzerai i dati dai sistemi interni per individuare potenziali ritardi o criticità, garantendo un monitoraggio puntuale del servizio.
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• Assicurerai il corretto tracciamento e la risoluzione della documentazione mancante (POD) e di altri documenti essenziali.
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• Preparerai e aggiornerai report periodici sulle principali metriche di performance e sulle eventuali criticità operative.
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• Riceverai e valuterai le richieste di costi extra da parte dei corrispondenti, informando l’ufficio commerciale e autorizzando o rifiutando tali costi.
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• Contatterai direttamente i corrispondenti per le spedizioni affidate, gestendo anche le consegne express.

What You Bring

Cerchiamo una persona con

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• Orientamento al cliente
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• Problem solving
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• Orientamento agli obiettivi
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• Adattabilità
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• Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
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• Buona conoscenza della lingua inglese.