Customer Service Ambassador - IONOS

Über uns

🚀 Zusammen verändern wir unsere Branche und die Art des Arbeitens. Unsere Customer Service Teammitglieder (Ambassadors) arbeiten flexibel und selbstbestimmt im Homeoffice. So lassen sich Job und Privatleben optimal miteinander verbinden.

Das führt zu einer erhöhten Motivation und Hingabe, was wiederum die Grundlage für eine gesteigerte Leistung und Servicequalität bildet. Für unsere geschätzten Kunden, namhaften Unternehmen und aufregenden Marken gestalten wir personalisierte Kundenerlebnisse, bei denen jede Interaktion zu einem „Happyning“ wird. 😊

Was der Job beinhaltet

• Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kunden und unterstützt sie telefonisch sowie per E-Mail.
• Du berätst Kunden rund um Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und findest passende Lösungen für ihre Anliegen.
• Du führst eine Bedarfsanalyse durch und berätst Kunden auch zu passenden Produkten und Leistungen.
• Du unterstützt bei Login-Problemen, z. B. bei 2FA oder vergessenen Passwörtern.
• Du unterstützt bei Fragen zu Rechnungen und Verträgen und arbeitest dabei bei Bedarf mit dem Billing-2nd-Level zusammen.
• Du hast Freude an Beratung und Verkauf und bringst idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling mit.
• Du unterstützt Kunden bei Domain-Transfers im Inbound- und Outbound-Bereich.
• Du bearbeitest Kundenanfragen über verschiedene Kanäle, z. B. Trustpilot, LinkedIn und Social Media.
• Du dokumentierst deine Kundenkontakte sorgfältig und leitest komplexere Anliegen bei Bedarf an die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Kundenservice und Kommunikation sind deine Leidenschaft.
• Du hast Spaß an der Kommunikation und trittst freundlich, sicher und lösungsorientiert auf.
• Du bringst eine ausgeprägte Tech-Affinität und ein gutes technisches Grundverständnis mit.
• Du hast bereits Erfahrung im technischen Bereich, idealerweise im technischen Kundenservice, Support, Webhosting oder einem vergleichbaren Bereich.
• Du interessierst dich für Webhosting, Domains und E-Mail-Produkte und kannst dich schnell in technische Themen einarbeiten.
• Du hast Freude an Beratung und Verkauf und bringst idealerweise Erfahrung im Cross-Selling und Upselling mit.
• Du bist empathisch, aufgeschlossen und jederzeit freundlich in deinen Konversationen.
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (C1).
• Deine Rechtschreibung muss sehr gut und sicher sein.
• Der Umgang mit PC-Anwendungen ist dir vertraut und du verfügst über sehr gute PC-Kenntnisse.
• Du arbeitest selbstständig, zuverlässig und verantwortungsbewusst.

Was wir bieten

• Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung.
• Du erhältst eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und ein betreutes Onboarding, bevor du deine Tätigkeit aufnimmst.
• Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
• Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine überdurchschnittliche Vergütung.
• Unterstützung, Spaß und vieles mehr durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈

Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung! Wir sind gespannt, dich kennenzulernen und gemeinsam mit dir durchzustarten. 🌍