Consultor de Suporte

Estamos buscando um(a) Consultor(a) de Suporte – OSGT Import para atuar no atendimento a clientes que utilizam o ONESOURCE Global Trade (OSGT), com foco no módulo de Importação.
Esse profissional será responsável por entender as necessidades e dificuldades apresentadas pelos clientes, investigar problemas funcionais e sistêmicos, orientar os usuários e conduzir os chamados até sua resolução, garantindo qualidade e clareza no atendimento.
Principais responsabilidades
Atendimento e suporte aos clientes
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Atender e acompanhar chamados relacionados ao OSGT Import.
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Compreender a necessidade apresentada pelo cliente e identificar o real problema ou objetivo da solicitação.
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Solicitar e validar as informações necessárias para investigação.
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Orientar os usuários quanto à utilização correta do sistema e dos processos de importação.
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Acompanhar os chamados desde a abertura até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre a evolução.
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Investigar erros, comportamentos inesperados e inconsistências no OSGT.
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Avaliar parametrizações, configurações e regras relacionadas ao processo de importação.
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Reproduzir cenários em ambientes de teste, quando necessário.
Comércio Exterior e OSGT Import
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Atuar em processos relacionados à importação, nos fluxos suportados pelo OSGT.
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Apoiar clientes em dúvidas relacionadas à utilização do OSGT Import e seus processos.
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Acompanhar mudanças e evoluções relacionadas ao DUIMP, Portal Único e processos de importação, conforme aplicável à operação dos clientes.