Customer Care Specialist FR/NL - Paris - CDI

Rejoins Orus, une insurtech européenne en pleine expansion, en tant que Customer Care Specialist. Tu seras au cœur de notre relation client, gérant les demandes quotidiennes et contribuant à l'amélioration de l'expérience client. Ce poste nécessite une maîtrise du néerlandais et du français.

• Gérer la relation client au quotidien, de bout en bout, en répondant aux demandes par email, téléphone et WhatsApp.
• Analyser et résoudre des demandes techniques liées à l'assurance, en vulgarisant des concepts complexes avec pédagogie.
• Travailler en collaboration avec les équipes Sales, Produit, Assurance et Operations pour améliorer l'expérience client.

Tu es

• **Bilingue ou très à l'aise en néerlandais et en français**, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit
• Motivé·e par le service client et tu n'as pas peur de décrocher ton téléphone 15 fois par jour
• Pédagogue et sais expliquer des concepts complexes de manière simple et accessible
• Capable de garder ton calme sous pression et de trouver des solutions même dans les situations tendues
• Curieux·se et cherches à comprendre avant d'agir
• Rigoureux·se et orienté·e performance : tu aimes suivre tes résultats et t'améliorer
• Sensible à notre mission : simplifier l'assurance pour les pros et les indépendants
• À la recherche d'un environnement où on apprend vite, on avance ensemble et on valorise l'excellence

Tu es jeune diplômé·e ou tu as une première expérience en relation client : **ton potentiel et ta motivation comptent plus que ton CV.**

👋 **Pourquoi postuler même si tu n’as pas toutes les conditions préalables nécessaires ?**

Conscients que nous n’avons pas tous la même approche face aux candidatures, nous t'encourageons à postuler si cette offre correspond à ta situation actuelle ou à ce que tu aimerais devenir dans ton prochain poste.

Nous embauchons des personnes et non des rôles, et chacun devrait se sentir libre de postuler car cela ne peut qu’apporter des apprentissages ou des succès.

**À noter cependant : la maîtrise du néerlandais et du français est indispensable pour ce poste.**