Team Leader – Manager Opérationnel(le) - Roanne

Rejoignez Sopra Steria, un leader européen de la transformation numérique. En tant que Team Leader à Roanne, vous serez responsable de la gestion opérationnelle de votre équipe technique, de la satisfaction des utilisateurs et de la relation client. Vous bénéficierez d'un environnement de travail stimulant, d'opportunités de carrière multiples et d'un package d'avantages intéressants.

• Assurer la gestion des ressources sur votre périmètre, conformément aux processus RH en vigueur (entretiens de suivi et annuels, gestion des compétences, gestion administrative).
• Définir les objectifs (SMART) de vos collaborateurs et collaboratrices et les évaluer dans les délais impartis, conformément au cadre de la mission et aux outils RH.
• Veiller au respect des procédures en vigueur ainsi qu’à la bonne image de la société dans la relation Client.

Votre profil :

Diplômé(e) d'une école d'Ingénieurs ou équivalent, vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l’encadrement d’équipe et vous avez un niveau technique (confirmée/expert) pour comprendre et expliquer la vulnérabilité tant d'un point de vue réseau et système à des équipes métiers.

Compétences techniques et fonctionnelles clés :

• Vous faites preuve de rigueur, d’empathie et d’un fort sens du service.
• Votre capacité d’écoute, votre esprit d’initiative et votre relationnel sont reconnus.
• Vous souhaitez faire grandir vos équipes dans un environnement stimulant.
• Vous êtes capable de comprendre et d’appliquer la méthodologie ITIL.
• Vous savez piloter des activités régies par des engagements de service (SLA).
• Vous comprenez et respectez les procédures opérationnelles Clients.