Head of Driver Care

Rejoignez Stairling, une entreprise en pleine croissance dans le secteur de la mobilité. En tant que Head of Driver Care, vous serez responsable de la performance globale de la fonction Driver Care & Compliance, en mettant en place des standards de service exceptionnels, en maximisant la valeur de chaque chauffeur et en garantissant un haut niveau de conformité. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes Support, Success, Marketing, Legal et RH, et aurez la possibilité d'évoluer vers un rôle de VP of Driver Operations.

• Définir les standards, structurer l'organisation, piloter la performance et donner aux équipes les moyens de maximiser la valeur et la rétention de chaque chauffeur.
• Construire une organisation capable de scaler avec le développement de Stairling, avec des responsabilités et niveaux d'ownership clairs.
• Installer une véritable culture de performance et d'accountability, individuelle comme collective.

**Soft skills**

• **Rigueur opérationnelle** — Vous pensez en opérateur, pilotez par la donnée et transformez les objectifs en résultats mesurables.

• **Humilité et standards élevés** — Vous allez sur le terrain, écoutez les appels, analysez les tickets et cherchez à comprendre les problèmes avant de les résoudre.

• **Gestion de l'ambiguïté** — Vous êtes à l'aise dans un environnement early-stage, avec des données imparfaites, des priorités mouvantes et des problèmes sans réponse évidente.

• **Leadership collaboratif** — Vous donnez une direction claire tout en restant proche du terrain et des équipes.

• **Communication** — Vous savez présenter à l'executive team, défendre vos décisions et donner un feedback clair et constructif.

**Hard skills**

• **5+ ans d'expérience en Operations, Customer Success ou Support**, idéalement dans un environnement en forte croissance.

• **Data-driven** — Maîtrise des outils d'analyse et de reporting (SQL, Google Sheets, Tableau, Metabase, etc.).

• **Expérience VTC / plateforme idéalement** — Compréhension des incentives drivers, de la dynamique d'une flotte et des enjeux réglementaires associés.

• **Process design** — Expérience dans la construction de process, playbooks et systèmes capables de scaler.

• **Environnement early-stage** — Capacité à avancer rapidement malgré l'incertitude, les données imparfaites et un périmètre en constante évolution.