Resolution Customer Service Specialist CDD 6 mois Barcelone

Rejoignez PayFit, une entreprise européenne de gestion de paie et RH. En tant que Resolution Customer Service Specialist, vous serez responsable de traiter les demandes des clients, de résoudre des cas liés à la paie et aux déclarations, et de contribuer à l'amélioration continue des processus. Vous devez avoir au moins 1 an d'expérience en service client, être natif français et à l'aise avec les outils SaaS. Le poste est basé à Barcelone, en contrat CDD de 6 mois à temps plein.

• Traiter les demandes clients par email et téléphone, résoudre des cas de niveau 1 à 2 liés à la paie et aux déclarations.
• Gérer les priorités et respecter les SLA et objectifs de qualité, apporter des réponses claires, empathiques et pédagogiques.
• Identifier et documenter les incidents et problématiques récurrentes, contribuer à la réduction des escalades vers l’équipe Expertise.