Ingénieur Support Logiciel H/F

Rejoignez Everial, une entreprise spécialisée dans la gestion de documents et l'archivage digital. En tant qu'Ingénieur Support Logiciel, vous serez responsable du support aux utilisateurs, de la gestion des incidents, du suivi des anomalies, de la documentation et du transfert de compétences. Vous travaillerez dans un environnement à taille humaine, bénéficierez d'un parcours d'intégration personnalisé, d'une organisation du temps de travail flexible, d'une mutuelle familiale, de tickets-restaurants et de RTT.

• Réceptionner, qualifier et traiter les demandes de support (tickets) ; diagnostiquer les incidents fonctionnels et techniques.
• Prioriser les incidents selon leur criticité (bloquant, majeur, mineur) ; respecter les processus et assurer les engagements de service.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives ; participer à la mise à jour des bases de connaissances.