Chef.fe de projet MOA- CRM et site client

Rejoignez la Direction des Infrastructures et Solutions Numériques du Resah, un acteur clé de la santé publique. En tant que Chef(fe) de projet Applications – MOA CRM et site client, vous serez responsable de la gestion et de l'évolution des applications supportant l'expérience des adhérents, notamment le CRM sous Salesforce et les interfaces front client. Vous jouerez un rôle clé à l'interface entre les équipes métiers, la data, les équipes techniques et les prestataires, avec une forte dimension fonctionnelle, parcours utilisateur et qualité de service.

• Pilotage des applications de la relation adhérents, en particulier le CRM sous Salesforce et les interfaces/fronts clients.
• Recueil des besoins, animation d'un réseau de référents métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées.
• Planification et pilotage de l’ensemble des phases projets : cadrage, conception, paramétrage, intégration, recette et déploiement.

Vous êtes issu(e) d’une école d’ingénieur ou d’un cursus universitaire niveau M2 en systèmes d’information, gestion de projet digital ou équivalent.

Vous justifiez d’une expérience minimum de 5 ans minimum sur des projets de conception et/ou de déploiement de systèmes d’information, avec une forte composante CRM et outils orientés utilisateurs.

**Compétences professionnelles techniques requises (savoir-faire)**

• Gestion de projet informatique (méthodes agiles appréciées)

• Bonne connaissance des enjeux de CRM et de gestion de la relation clients/adhérents

• Expérience sur la plateforme Salesforce (pilotage fonctionnel, paramétrage, déploiement)

• Capacité à formaliser les besoins métiers et à rédiger des spécifications fonctionnelles

• Maîtrise des processus de recette et d’accompagnement au déploiement

• Compréhension des problématiques d’intégration entre applications (API, flux de données)

• La connaissance du secteur public et/ou des établissements sanitaires et médico-sociaux est un plus

**Compétences comportementales requises (savoir-être)**

• Dynamisme et motivation

• Bonnes qualités relationnelles et sens du service aux utilisateurs

• Autonomie et réactivité

• Capacité d’analyse et de synthèse

• Pragmatisme et orientation résultats

• Qualités d’animation : écoute, dialogue et capacité à fédérer autour des outils et des projets

**Resattitudes** :

• Rigueur

• Orientation clients (internes et externes)

• Orientation résultats (performance)

• Esprit d’équipe