Analista de Suporte II

📚**Feita de pessoas que transformam a educação**

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**

📚**Feita de pessoas que transformam a educação**

**Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência.**

Somos **Arcotech**, time de tecnologia da**Arco Educação**. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo.

Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move.

Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares.

**#VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH**

**Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade?**

👉 Quais serão os seus desafios com a gente?

• Prestar suporte técnico presencial aos colaboradores do Centro de Distribuição.
• Executar o processo de onboarding de TI, incluindo preparação de notebooks, coletores, impressoras, celulares e demais equipamentos.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, periféricos e dispositivos utilizados na operação logística.
• Atender incidentes e requisições, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Apoiar movimentações internas, trocas de equipamentos e processos de desligamento.
• Registrar e acompanhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo a documentação atualizada.
• Atuar como ponto de apoio técnico para analistas juniores e interface com equipes de Infraestrutura e Sistemas.

👉 O que esperamos que você tenha:

• Experiência em suporte técnico presencial em **ambientes corporativos e logísticos.**
• Conhecimento em Windows, e ambiente corporativo Google.
• Experiência com instalação e troubleshooting de notebooks, desktops, impressoras, impressoras térmicas e dispositivos móveis.
• Vivência com processos de onboarding e gestão de ativos de TI.
• Conhecimento em ferramentas de ITSM e gestão de SLAs.

**Será um diferencial:**

• Autonomia e senso de prioridade.
• Boa comunicação e atendimento ao cliente interno.
• Organização e controle de ativos.
• Perfil analítico e resolução de problemas.
• Colaboração e trabalho em equipe.
• Agilidade para atuar em ambientes de alta demanda operacional.

Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes.

**O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis:**

+ Vale alimentação e/ou refeição Flash
+ Plano de saúde e odontológico SulAmerica

+ Vale transporte para vagas presenciais e híbridas

+ Licença maternidade e paternidade estendida

+ Auxílio creche

+ Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub

+ Incentivo à educação

+ Desconto em passagens aéreas
+ Parceria com plano de saúde para Pet
+ Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores
+ Parcerias para MBA e Pós Graduação

**#MaisDiversidade**

Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas **pessoas serão mais felizes, engajadas** e com **mais chances de atingir o seu máximo potencial**. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que **todas** as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. **#VemPraArco**