Customer Success Manager Jr. (CSM)

Estamos em busca de uma nova pessoa para integrar nosso time de CS atuando como CSM Jr.! 🐿️ Já imaginou fazer parte de uma das maiores empresas de tecnologia para restaurantes do Brasil? Atendemos mais de 18 mil clientes em todo o país e somos líderes em software de gestão na nuvem para o setor gastronômico! Além disso, somos uma das Super Integradoras do iFood , entregando uma solução completa — d o Ponto de Venda à Retaguarda . Incrível, né? E tem mais: o iFood é nosso investidor! Isso significa que estamos em crescimento exponencial e acelerado — por isso, queremos pessoas que compartilhem da nossa energia, da nossa vontade de inovar e de revolucionar o mercado de food service, para crescer junto com a gente! 💙🧡

O que vai fazer parte do seu dia a dia 💼 Executar estratégias de retenção e ativação de clientes inativos; Reversão de churn, entender os motivos do churn e oferecer soluções que façam sentido para o cliente, garantindo que ele veja valor no produto; Atendimento, atuando na resolução de dúvidas e dificuldades operacionais dos clientes; Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência positiva ao cliente; Incentivar o uso ativo do sistema, sugerindo boas práticas e funcionalidades relevantes para o cliente.

O que esperamos de você 👌 +2 anos de experiência com atuação voltada para atendimento ao cliente; Graduação em andamento ou concluída em Administração, Marketing, Gestão Comercial e áreas afins; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de gestão de tarefas; Proatividade para resolver problemas e sugerir melhorias; Conhecimento básico em ferramentas de CRM e atendimento ao cliente; Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de clientes; Inteligência emocional para lidar com os desafios do dia a dia; Ser bom em relacionamento e ter empatia. O que vai te destacar por aqui 💡 Certificações em Customer Sucess; Experiência em startups e/ou empresas de food service; Vivência em SaaS.

✨ Curtiu? Calma que tem mais! Aqui você ainda terá: 🍽️ Vale Alimentação — R$ 35/dia 🏥 Plano de saúde e odontológico com mensalidade 100% paga pela Saipos 💰 Seguro de vida 🎂 Day off no mês do aniversário 🥊 Wellhub 💻 Kit completo de equipamentos 🚗 Auxílio deslocamento diário R$ 22,00 por dia 🍼 Licença maternidade estendida e paternidade estendida