IT Service Spezialist (m/w/d)

IT-Support aus einer Hand: Du bist die erste Ansprechperson für IT-Fragen und unterstützt unsere Anwenderinnen und Anwender persönlich, telefonisch und über das IT-Ticketsystem. Tickets strukturiert bearbeiten: Du nimmst Serviceanfragen und Störungen im 1st-Level-Support auf, klassifizierst und priorisierst sie und findest verständliche, praxisnahe Lösungen. Komplexe Fälle verlässlich koordinieren: Du leitest weiterführende Störungen gezielt an die zuständigen IT- Spezialistinnen und Spezialisten weiter und hältst die beteiligten Personen transparent über den Bearbeitungsstand auf dem Laufenden. Digitale Arbeitsplätze betreuen: Du unterstützt bei Problemen mit Windows-Notebooks, Peripheriegeräten, Microsoft 365 und gängiger Standardsoftware. Hardware über den gesamten Einsatz begleiten: Du übernimmst die Ausgabe, Einrichtung, den Austausch und die Rücknahme von IT-Hardware. Daten und Bestände aktuell halten: Du pflegst Ticket-, Geräte- und Bestandsdaten sorgfältig, dokumentierst deine Tätigkeiten nachvollziehbar und bestellst IT-Materialien sowie Verbrauchsgüter nach den vorgesehenen Prozessen. Wissen teilen und Lösungen verbessern: Du nutzt vorhandene Lösungsbeschreibungen, entwickelst sie bei Bedarf weiter und machst dein Wissen für das Team zugänglich. Konferenztechnik sicherstellen: Du betreust die Konferenzraumtechnik am Standort und unterstützt bei Audio-, Video- und Präsentationsproblemen. Smartphones und Mobilfunkgeräte unterstützen: Du begleitest Geräteausgabe, Ersteinrichtung, Austausch und Rücknahme und bearbeitest die dazugehörigen Serviceanfragen. Servicequalität mitgestalten: Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst konkrete Ideen ein, um unsere IT-Service-Prozesse nachhaltig weiterzuentwickeln.