宾客服务经理

【岗位职责】 通过确认预订，分配房间，发放和激活房间钥匙来处理所有客人的入住登记。 处理所有支付类型，如房费、现金、支票、借记卡或信用卡。 当酒店无法为预订的客人提供住宿时，预测售罄情况并为客人提供满意的替代住宿。 处理所有退房，解决任何延期和有争议的费用。 回答、记录和处理所有客人的来电、留言、请求或问题。 与客房部协调，跟踪客房的入住准备情况。 运行每日报告，确任客人的特殊要求，并检查报告的准确性。 记录当天工作的重要情况，发现的问题及处理的意见和结果。 【岗位要求】 形象良好，有万豪品牌或其他国际品牌酒店工作经验，能熟练操作Opera系统。 有较高的服务意识和应变处理问题的能力。 【福利待遇】 前台月度绩效提成；酒店年度绩效奖金；五险一金；每周双休；带薪年假；免费食宿； 节日福利（端午、中秋、店庆、春节）；服务年限薪资调整； 【职业发展】 职位晋升体系：前台接待—前台领班/主管—宾客服务经理—前厅部副经理—前厅部经理 全国600+万豪集团内部调转/晋升机会