CRM Specialist at VML — Bogotá, Colombia

About The Role

&lt;div class=&quot;content-intro&quot;&gt;&lt;h3&gt;&lt;strong&gt;Who We Are&lt;/strong&gt;&lt;/h3&gt;
&lt;p&gt;VML is a global creative company that combines brand experience, customer experience, and commerce to create connected brands&amp;nbsp;that drive growth. Guided by a&amp;nbsp;&lt;strong&gt;Human First&lt;/strong&gt; philosophy, VML is known for its innovative work for brands and consistently ranks among the world’s leading creative companies, including the WARC Creative 100.&amp;nbsp;VML’s global network spans 55+ markets with principal offices in Buenos Aires, Kansas City, London, New York, São Paulo, Shanghai and Singapore.&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;VML is part of WPP, the trusted growth partner for the world&#39;s leading brands. Powered by exceptional talent and our agentic marketing platform WPP Open, WPP unites cutting-edge media intelligence and data solutions, creativity, production, enterprise solutions and expert strategic counsel.&amp;nbsp;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;For more information, please visit&amp;nbsp;&lt;a href=&quot;http://www.vml.com/&quot; data-outlook-id=&quot;d4b7d1c3-8ad6-4b6d-ab45-d3cb5a3aebe1&quot;&gt;www.vml.com &lt;/a&gt;and follow along on  &lt;a href=&quot;https://urldefense.proofpoint.com/v2/url?u=https-3A__urldefense.com_v3_-5F-5Fhttps-3A_www.linkedin.com_company_vml_-5F-5F-3B-21-21JboVxjCXSME-21OhlpCfbkl1UcWPwns1-2DGtvHOzFh0QwHV49fsPgGw-2DVCCU1bCg8aQFI9vN-2Dy-2DVwaQcITH2j2XKzGKBIFRLYf2AUWVYY1dFGK6-24&amp;amp;d=DwMFaQ&amp;amp;c=euGZstcaTDllvimEN8b7jXrwqOf-v5A_CdpgnVfiiMM&amp;amp;r=zouFnm4jZMgDFaYF1uVcRY3rbgHWPca_luUrBUkT6Yc&amp;amp;m=QzcCgXCAOjzj5hiU48_CKOdHRSJ4_YpuqfviT9yjlzH5VrkzySTZ-WaQXlYAnj4W&amp;amp;s=jJ7q5V70u9oUx7ONPm5jC3IK8y6vxDilX6BGTlqlWlA&amp;amp;e=&quot; data-outlook-id=&quot;a3ef68bf-16fb-4ebc-9ca9-406007d6cefc&quot;&gt;LinkedIn&lt;/a&gt;&amp;nbsp;#WeAreVML.&lt;/p&gt;&lt;/div&gt;&lt;p&gt;&lt;strong&gt;&lt;span data-contrast=&quot;auto&quot;&gt;Sobre&amp;nbsp;WPP&lt;/span&gt;&lt;/strong&gt;&lt;span data-ccp-props=&quot;{&amp;quot;335557856&amp;quot;:16777215,&amp;quot;335559739&amp;quot;:210}&quot;&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;span data-contrast=&quot;auto&quot;&gt;WPP es&amp;nbsp;el&amp;nbsp;socio de&amp;nbsp;crecimiento&amp;nbsp;de&amp;nbsp;confianza&amp;nbsp;para las&amp;nbsp;marcas&amp;nbsp;líderes&amp;nbsp;del&amp;nbsp;mundo.&amp;nbsp;Unimos&amp;nbsp;inteligencia&amp;nbsp;de&amp;nbsp;medios&amp;nbsp;de&amp;nbsp;vanguardia&amp;nbsp;y&amp;nbsp;soluciones&amp;nbsp;de&amp;nbsp;datos,&amp;nbsp;creatividad&amp;nbsp;de&amp;nbsp;clase&amp;nbsp;mundial,&amp;nbsp;producción&amp;nbsp;de&amp;nbsp;próxima&amp;nbsp;generación,&amp;nbsp;soluciones&amp;nbsp;empresariales&amp;nbsp;transformadoras&amp;nbsp;y&amp;nbsp;asesoramiento&amp;nbsp;estratégico&amp;nbsp;experto&amp;nbsp;en&amp;nbsp;una&amp;nbsp;única&amp;nbsp;empresa,&amp;nbsp;impulsada&amp;nbsp;por&amp;nbsp;talento&amp;nbsp;excepcional&amp;nbsp;y&amp;nbsp;nuestra&amp;nbsp;plataforma&amp;nbsp;de marketing&amp;nbsp;agencial, WPP Open, para&amp;nbsp;ayudar&amp;nbsp;a&amp;nbsp;nuestros&amp;nbsp;clientes&amp;nbsp;a&amp;nbsp;navegar&amp;nbsp;el&amp;nbsp;cambio,&amp;nbsp;capturar&amp;nbsp;oportunidades&amp;nbsp;y&amp;nbsp;generar&amp;nbsp;un&amp;nbsp;crecimiento&amp;nbsp;transformador. Para&amp;nbsp;más&amp;nbsp;información,&amp;nbsp;visite&amp;nbsp;&lt;a href=&quot;WPP.com&quot;&gt;WPP.com&lt;/a&gt;.&lt;/span&gt;&lt;span data-ccp-props=&quot;{&amp;quot;335557856&amp;quot;:16777215,&amp;quot;335559739&amp;quot;:0}&quot;&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Claro, Lau. Te lo organizo con la misma estructura de los Job Posts de VML, con un enfoque más especializado en &lt;strong&gt;CRM, Salesforce Marketing Cloud, automatización, datos y conversión comercial&lt;/strong&gt;. 💜&lt;/p&gt;
&lt;h1&gt;CRM Specialist&lt;/h1&gt;
&lt;p&gt;📍 Ubicación: Bogotá, Colombia | Modalidad híbrida&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;👋 Acerca de nosotros&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;En VML Colombia conectamos creatividad, estrategia, tecnología, data y negocio para construir experiencias y soluciones que generan impacto para nuestros clientes y sus marcas.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;En esta oportunidad buscamos una persona que se sume a nuestro equipo para liderar la gestión, integración y optimización de estrategias de &lt;strong&gt;Customer Relationship Management (CRM)&lt;/strong&gt;, conectando los datos de clientes con soluciones de automatización y marketing para impulsar la conversión y fortalecer las relaciones con las audiencias.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Trabajarás de la mano con equipos de marketing, tecnología, data y negocio, contribuyendo a desarrollar experiencias personalizadas y estrategias que acompañen al cliente a lo largo de su journey.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Nos mueve una cultura Human First, donde la colaboración, la curiosidad y el aprendizaje continuo hacen parte de nuestro día a día.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;🎯 El impacto de tu rol&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;Como &lt;strong&gt;CRM Specialist&lt;/strong&gt;, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la integración entre el CRM corporativo y &lt;strong&gt;Salesforce Marketing Cloud&lt;/strong&gt;, asegurando la correcta gestión, segmentación y activación de los datos de clientes y prospectos.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Tu trabajo será clave para transformar la información en oportunidades de negocio, desarrollando estrategias de automatización, customer journeys y campañas multicanal que acompañen el ciclo de vida del cliente y contribuyan a la generación, maduración y conversión de leads.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Además, tendrás una interacción cercana con los equipos comerciales y las salas de venta, entendiendo sus necesidades y asegurando que las soluciones de CRM respondan efectivamente a los objetivos del negocio.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Buscamos una persona analítica, orientada a los datos y a la conversión, con sólidos conocimientos técnicos en Salesforce Marketing Cloud, capacidad para conectar equipos y pasión por crear experiencias relevantes para los clientes.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;⚡ Tu día a día&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;• Diseñar, implementar y mantener la integración entre el CRM corporativo y Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta sincronización de datos de clientes y prospectos.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Configurar y optimizar procesos de gestión, segmentación y activación de audiencias dentro de Salesforce Marketing Cloud.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Diseñar, implementar y optimizar customer journeys enfocados en la generación, seguimiento y maduración de leads.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Desarrollar estrategias de automatización de marketing a través de canales como email, SMS y push notifications.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Configurar y administrar herramientas de Salesforce Marketing Cloud, incluyendo Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Realizar visitas presenciales a las salas de venta para comprender los procesos comerciales, identificar necesidades y acompañar la correcta utilización del CRM.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Trabajar de la mano con los equipos de marketing, ventas, tecnología y data para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Garantizar la calidad, actualización, segmentación y trazabilidad de las bases de datos de clientes y prospectos.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Participar en la definición y optimización de modelos de datos, data extensions y procesos de sincronización.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Apoyar la implementación y gestión de integraciones mediante APIs y otras soluciones de conexión entre plataformas.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Ejecutar, monitorear y optimizar campañas automatizadas, realizando seguimiento a indicadores de desempeño y conversión.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Analizar el comportamiento de los clientes y prospectos a lo largo del customer journey, identificando oportunidades de mejora.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Generar reportes, análisis e insights sobre el desempeño de las campañas, la calidad de los leads y la efectividad de las estrategias de CRM.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Proponer mejoras continuas en los procesos de automatización, segmentación y activación de datos.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;🛠️ Lo que te hará brillar&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;• Profesional en Marketing, Publicidad, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Mínimo &lt;strong&gt;3 años de experiencia&lt;/strong&gt; en implementación, administración y gestión de CRM integrados con plataformas de automatización de marketing.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Experiencia comprobada trabajando con &lt;strong&gt;Salesforce Marketing Cloud&lt;/strong&gt; y sus principales herramientas.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Conocimientos sólidos en Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Experiencia en integración de datos entre CRM y plataformas de marketing automation.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Conocimientos en APIs, data extensions, sincronización de datos y gestión de bases de clientes.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Experiencia diseñando y ejecutando customer journeys y estrategias de automatización.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Conocimientos en segmentación avanzada de audiencias y gestión del ciclo de vida del cliente.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Manejo de métricas de marketing, analítica de campañas e indicadores de conversión.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Conocimientos de SQL básico o intermedio aplicado a segmentación y gestión de datos.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Manejo de Excel intermedio o avanzado.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Alta capacidad analítica, orientación a datos y atención al detalle.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos comerciales, marketing y tecnología.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Organización, autonomía, proactividad y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Disponibilidad para realizar visitas presenciales a salas de venta y trabajar de cerca con equipos comerciales.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;✨ Será un plus si…&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;• Tienes experiencia en sectores de alto volumen comercial, como inmobiliario, retail, financiero o consumo masivo.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Has trabajado en proyectos de CRM orientados a la generación y conversión de leads comerciales.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Cuentas con experiencia en procesos de marketing intelligence, customer analytics o customer experience.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Tienes conocimientos en estrategias de lead nurturing, lead scoring y optimización del funnel de conversión.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Has trabajado en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o implementación de soluciones de marketing technology.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Tienes experiencia interactuando directamente con equipos comerciales en campo o puntos de venta.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Cuentas con conocimientos en otras plataformas de CRM o herramientas de marketing automation.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Tienes experiencia desarrollando reportes y dashboards para el seguimiento de campañas y resultados comerciales.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;🎁 ¿Qué tenemos para ti?&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;• Contrato a término indefinido.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Modalidad híbrida.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una red global como WPP.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la creatividad, la innovación y la tecnología.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• La oportunidad de trabajar con proyectos que integran datos, marketing, automatización y negocio.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y desarrollando soluciones centradas en el cliente.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;• La posibilidad de contribuir directamente a la optimización de procesos comerciales y a la generación de resultados a través de estrategias de CRM.&lt;/p&gt;
&lt;h2&gt;🌍 Nuestro compromiso&lt;/h2&gt;
&lt;p&gt;En VML y WPP celebramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan en las calificaciones y el mérito, sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla.&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;Al hacer clic en &quot;Enviar solicitud&quot;, la información que ingrese a continuación se enviará a VML. Antes de continuar, le sugerimos que revise nuestra Política de &lt;a href=&quot;https://www.vml.com/recruitment-privacy-policy&quot;&gt;Privacidad de Reclutamiento&lt;/a&gt;. Los residentes de California deben revisar nuestro Aviso de &lt;a href=&quot;https://www.vml.com/california-recruitment-privacy-notice&quot;&gt;Privacidad de Reclutamiento de California&lt;/a&gt;. En estos documentos se explica cómo utilizamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, así como la forma en que puede actualizar o eliminar la información que nos ha proporcionado.&lt;/p&gt;&lt;div class=&quot;content-conclusion&quot;&gt;&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;normaltextrun&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;EN-GB&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;EN-GB&quot;&gt;We believe the best work happens when we&#39;re together, fostering creativity, collaboration, and connection. That&#39;s why we’ve adopted a hybrid approach, with teams in the office an average of four days a week. If you require accommodations or flexibility, please discuss this with the hiring team during the interview process.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;&lt;span class=&quot;normaltextrun&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;EN-GB&quot;&gt;WPP (VML) is an equal opportunity employer and considers applicants for all positions without discrimination or regard to characteristics. We are committed to fostering a culture of respect in which everyone feels they belong and has the same opportunities to progress in their careers.&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;span class=&quot;scxw176048299&quot;&gt;&lt;span lang=&quot;EN-GB&quot;&gt;&amp;nbsp;&lt;/span&gt;&lt;/span&gt;&lt;/p&gt;
&lt;p&gt;When you click &quot;Submit Application&quot;, this will send any information you add below to VML. Before you do this, we think it&#39;s a good idea to read through our&amp;nbsp;&lt;a href=&quot;https://www.vml.com/recruitment-privacy-policy&quot;&gt;Recruitment Privacy Policy&lt;/a&gt;. California residents should read our&amp;nbsp;&lt;a href=&quot;https://www.vml.com/california-recruitment-privacy-notice&quot;&gt;