Guest Experience Expert (m/w/d)

Guest Experience Expert (M/W/D)

Frankfurt Marriott Hotel

Als Guest Experience Expert (m/w/d) sorgen Sie im Hintergrund dafür, dass jeder Aufenthalt von Anfang an optimal vorbereitet ist und unsere Gäste einen reibungslosen, professionellen und persönlichen Service erleben.

Be empowered.

• Begin: gezieltes Onboarding-Programm & „Be our Guest“ Programm
• Belong: Ein familiäres & diverses Team aus verschiedenen Nationen, flache Hierarchien und unterschiedlichen Kompetenz-Schwerpunkten, in dem man sich gegenseitig unterstützt und voneinander lernt.
• Become: Große Auswahl an internen & externen Trainings, individuelle Entwicklungspläne, sehr gute Aufstiegschancen, Transfermöglichkeiten in unsere Schwesterhotels
• Be connected: Zahlreiche Mitarbeiterevents und Team Building Maßnahmen für das „Wir-Gefühl“
• Be honored: Weihnachts- und Urlaubsgeld, vergünstigter Parkplatz,Appreciation-Prämien, Mitarbeiter-werben-Mitarbeiter-Programm, Vermögenswirksame Leistungen, vergünstigte Mitarbeiterübernachtungen und F&B-Discount in über 10.000 Marriott Hotels weltweit
• Be well: Verschiedene Wellbeing- und (Mental)Health-Angebote, gesunde & leckere Verpflegung in unserer „Speisekammer“, kostenfreie Nutzung des interne Fitnessstudios und zahlreiche Möglichkeiten für soziales Engagement

Be able.

Jeder Tag ist anders, aber zu Ihren wichtigsten Aufgaben gehören u.a.

• Sie prüfen anstehende Anreisen, Abreisen, die Auslastung sowie die Zimmerverfügbarkeit, um eine optimale Tagesplanung sicherzustellen.
• Sie weisen Zimmer bereits vor der Anreise zu und berücksichtigen dabei Gästepräferenzen, die aktuelle Verfügbarkeit, betriebliche Anforderungen und besondere Wünsche.
• Sie identifizieren VIP-Gäste, IHG Bonvoy Mitglieder sowie Gäste mit besonderen Aufenthaltsanforderungen und sorgen für eine entsprechende Vorbereitung vor der Anreise.
• Sie überprüfen Gästeprofile und Reservierungen, damit Informationen, Präferenzen, Ankunftszeiten und Sonderwünsche stets korrekt und aktuell hinterlegt sind.
• Sie bereiten Gruppenanreisen vor, indem Sie Gruppenanforderungen, Zimmerlisten, Rechnungsanweisungen und besondere Vereinbarungen prüfen.
• Sie koordinieren die Zimmerverfügbarkeit mit den Teams aus Housekeeping und Technik, einschließlich gesperrter oder vorübergehend nicht verfügbarer Zimmer.
• Sie überwachen die Zimmerverfügbarkeit und steuern die Verteilung der Zimmerkategorien, um die Auslastung zu optimieren und gleichzeitig ein erstklassiges Gästeerlebnis sicherzustellen.
• Sie erkennen mögliche Engpässe bei der Zimmerverfügbarkeit oder Überbuchungssituationen frühzeitig und informieren die zuständigen Führungskräfte.
• Sie unterstützen digitale sowie mobile Check-in- und Check-out-Prozesse, sofern diese angeboten werden.
• Sie stellen sicher, dass Zimmerzuteilungen, Zahlungsanweisungen, Routing-Details und Reservierungsnotizen vor der Anreise vollständig und korrekt erfasst sind.
• Sie prüfen offene Aufgaben, Hinweise, Warnmeldungen und Gästewünsche und koordinieren die Nachverfolgung mit den jeweiligen Fachbereichen.

Be you.

• Erste Berufserfahrung im Front Office, in der Reservierung oder im Rooms Division Bereich eines Hotels.
• Erfahrung in der gehobenen Hotellerie oder im Luxussegment ist von Vorteil.
• Ein gutes Verständnis für Zimmerinventar, Reservierungsabläufe sowie Front Office Prozesse.
• Sicherer Umgang mit Hotel-Property-Management-Systemen und Reservierungssystemen.
• Eine ausgeprägte Detailorientierung sowie die Fähigkeit, mehrere Prioritäten gleichzeitig zu organisieren und zu koordinieren.
• Hervorragende Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kompetenz bei der Lösung von Problemen sowie eine sichere Entscheidungsfähigkeit.
• Die Fähigkeit, auch in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld ruhig, strukturiert und organisiert zu bleiben.
• Ein gutes Verständnis für exzellenten Gästeservice und die Standards der gehobenen Hotellerie.
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.
• Flexibilität für unterschiedliche Arbeitszeiten und Schichten entsprechend den betrieblichen Anforderungen
• Persönlich überzeugen Sie durch Ihre Serviceorientierung, Ihr Organisationsgeschick und Ihre Leidenschaft für außergewöhnliche Gästeerlebnisse.

• Be connected.
• Wenn Sie Ihre nächsten Schritte in einem international vertretenen Unternehmen gehen möchten, bewerben Sie sich noch heute, wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
• Be inspired.
• Unser Hotel auf Instagram: @frankfurtmarriott
• Unser Hotel auf LinkedIn: www.linkedin.com/company/frankfurt-marriott-hotel/
• Marriott Karriere auf Instagram: @marriottkarriere