E-commerce Customer Service & Order Support Specialist

المهام

• الرد على عملاء المتجر عبر واتساب والدردشة والهاتف والبريد، وحل استفساراتهم في أول تواصل قدر الإمكان
• متابعة الطلبات من الإنشاء حتى التسليم: التأكيد، التجهيز، الشحن، وتتبع الشحنات المتأخرة مع شركات التوصيل
• معالجة المرتجعات والاستبدال والاسترداد وفق سياسة الشركة، وإغلاق الحالة مع العميل
• التنسيق مع المستودع والفروع بشأن التوفر والبدائل ومواعيد التسليم
• تسجيل الحالات ومتابعة المعلّق منها حتى الإغلاق، ورفع المتكرر منها لتُعالج من جذرها
• رصد تقييمات العملاء وشكاواهم على المتجر والمنصات والرد عليها

ما يميّزك

• خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة
• استخدام نظام تذاكر أو CRM
• العمل على أنظمة إدارة مهام مثل ClickUp أو Asana
• تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile
• سنتان فأكثر في خدمة عملاء متجر إلكتروني أو تجزئة عبر الإنترنت
• ممارسة فعلية لتشغيل الطلبات: التتبع، المرتجعات، الاستبدال، متابعة شركات الشحن
• العربية كتابةً بلهجة مفهومة للعميل السعودي، وإنجليزية عملية
• إجادة الإكسل أو Google Sheets في مستوى التقارير اليومية

يميّزك: خبرة مباشرة على منصة زد أو سلة · نظام تذاكر أو CRM · ClickUp أو Asana · تعامل سابق مع سمسا أو أرامكس أو سبل أو iMile