ASESOR DE CONTACT CENTER DE SERVICIO

Objetivo del Puesto

Desarrollar y llevar con eficiencia las labores de los programas de Prospección Académica, así como las actividades que le sean asignadas por la jefatura del área de Servicios Universitarios y Académicos.

Funciones

Información comercial

• Informar respecto a los programas de pre grado, epe y post grado
• Tomar como base la información publicada en la intranet
• Informar respecto a los cronogramas, requisitos

Solicitudes

• Informar sobre el proceso para gestionar trámites por intranet, ejemplo: traslado interno, convalidaciones, duplicado de tiu, etc

Reclamos

• Resolver reclamos en primer contacto, dando soluciones definitivas.
• En caso no haya podido resolver en el primer contacto, deberá ingresar el reclamos en el libro virtual y enviar al reclamante una constancia del ingreso del reclamo

Servicios

• Informar respecto a los diversos servicios q brinda la universidad para alumnos de pre grado, epe y post grado
• Informar a los alumnos respecto a la publicación de sus notas, evaluaciones, entrega de trabajos y toda aquella información que se encuentre disponible en la web o la intranet q sea de importancia para el alumno / tutor

Gestión

• Resolver las consultas en un tiempo adecuado, no excesivamente extenso ni excesivamente corto.
• No derivar las llamadas, están deber ser resueltas en primer contacto, en caso no se pueda, devolver la llamada al alumno en un tiempo prudente (dentro de 30 minutos máximo)

Requisitos

Formación Académica

• Carrera técnica o universitaria en Administración de empresas, administración comercial, turismo y hotelería, marketing y/o comunicaciones.

Experiencia

• Experiencia mínima de un año en puestos similares

Conocimiento

• Computación a nivel usuario (Entorno Windows, Programas de Microsoft Office intermedio, Internet, Correo Electrónico).
• Conocimientos básicos de inglés.
• Manejo de CRM
• Gestión de Servicio