Technicien Support Relation Client F/H

Rejoignez Maileva, une entreprise spécialisée dans les solutions de communication numérique. En tant que Technicien Support Relation Client, vous serez l'interlocuteur privilégié des utilisateurs de nos solutions. Vous serez responsable de la satisfaction client, de la mise en place des solutions à l'accompagnement des clients dans leur utilisation. Vous effectuerez également des tâches de support opérationnel et de reporting.

• Assurer le support fonctionnel et opérationnel aux utilisateurs des solutions vendues par Maileva, en répondant à leurs questions et en traitant les incidents.
• Participer à la mise en conformité des fichiers sources, paramétrer et mettre à jour les applications et règles d'analyse, et tester les applications.
• Mettre à jour les systèmes d'informations pour mieux connaître et mieux servir le client, et communiquer les éléments marquants de l'activité.

SAVOIR

• Bac +2 ou équivalent (le niveau de diplôme ne doit pas constituer un blocage)
• Issus d'un cursus Informatique de gestion (souhaité)
• Expérience d'un an minimum dans un service de Relation Client
• Expérience d'un an minimum en Support Technique (souhaité)

SAVOIR-FAIRE

• Maitrise des techniques de la Relation Client
• Maitrise des outils bureautiques et l'environnement Windows
• Maitrise des outils métiers de téléphonie, CRM, TeamViewer
• Appétence pour le numérique et les nouvelles technologies
• Capacité d'analyse pour établir un diagnostique

SAVOIR-ETRE

• Sens du service et orienté client
• Organisé, rigoureux et réactif
• Bonnes qualités rédactionnelles
• Esprit d'équipe
• Pédagogie
• Ponctuel