Chef de Projet Métier - Centres de Relation Clientèle (F/H)

Rejoignez notre équipe en tant que Chef de Projet Métier - Centres de Relation Clientèle (F/H). Vous serez basé à Paris et serez responsable de piloter et coordonner les projets d'évolution des outils, processus et environnements de travail des Centres de Relation Clientèle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes métiers, IT et partenaires pour améliorer l'efficacité des CRC et la qualité de service délivrée aux clients.

• Piloter et coordonner les projets d'évolution des outils, processus et environnements de travail des Centres de Relation Clientèle, en particulier du Crédit à la Consommation.
• Recueillir, analyser et formaliser les besoins métiers, en lien avec les équipes opérationnelles, afin de les traduire en exigences fonctionnelles claires.
• Coordonner les différentes parties prenantes pour garantir l'avancement des travaux, le respect des jalons, la cohérence des livrables et l'atteinte des objectifs projet.

• **Vos atouts pour réussir :**
• **Votre personnalité avant tout !**

• Vous êtes diplômé(e) d'une formation supérieure.
• Vous justifiez d'une expérience significative similaire et avez une connaissance approfondie des environnements de la relation client et des outils associés
• Vous êtes doté(e) d'un leadership naturel et d'une forte capacité à fédérer ainsi qu'à faire appliquer la stratégie de l'entreprise.
• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités suivantes : Rigueur, pragmatisme, sens du service client et du résultat, bonne communication orale et écrite,
• Votre curiosité, proactivité et goût pour l'innovation vous permettent d'évoluer dans un environnement en pleine transformation
• La connaissance du domaine du Crédit à la Consommation serait un plus.

**Autres compétences techniques requises :**

• Gestion de projet métier et coordination multi-interlocuteurs
• Gestion de backlog / priorisation des besoins dans une logique de valeur métier
• Connaissance des méthodes agiles
• Maîtrise des outils de gestion et de documentation projet tels que Jira et Confluence
• Recueil et formalisation des besoins fonctionnels (cadrage, cahier des charges, spécifications, scénarios de test)
• Capacité à articuler vision cible, besoins utilisateurs et trajectoire de mise en œuvre