Service Delivery Manager confirmé H/F

Rejoignez OPEN, une ESN française leader dans la transformation IT et digitale. En tant que Service Delivery Manager, vous serez responsable de la gestion fonctionnelle d'un contrat client, de la supervision du projet à la gestion de la relation client, en passant par le pilotage de la performance et des ressources humaines. Vous devez avoir une solide expérience dans un poste similaire, une connaissance approfondie de l'infogérance et des processus ITIL, ainsi qu'une aisance relationnelle et un sens de l'organisation.

• Piloter fonctionnellement un contrat client (MCO / RUN / Infogérance) et s'assurer que les livrables fournis sont de qualité.
• Gérer la relation client, définir, produire et suivre les SLAs, préparer et participer aux comités de pilotage.
• Participer à l'analyse des risques et de la productivité, contribuer au foisonnement commercial du compte.