Team Lead - Customer Sucess Manager

Rejoins Flatsy, une entreprise innovante et en pleine croissance dans le secteur de l'immobilier. En tant que Team Lead Customer Success, tu encadreras l'équipe CSM tout en restant impliqué sur le terrain dans l'onboarding et la formation de nos clients les plus stratégiques. Tu partageras ton temps entre le pilotage d'équipe (50%) et l'activité opérationnelle en tant que CSM (50%). Tu reporteras directement au CEO et auras un contact permanent avec les équipes Ops, Produit et Tech.

• Encadrer, accompagner et faire monter en compétences le CSM de l'équipe, organiser et animer les points d'équipe.
• Onboarder personnellement un portefeuille de comptes clients, piloter le déploiement et guider les clients dans la mise en place de la solution.
• Analyser l'activité de ton portefeuille de comptes, piloter la satisfaction client (NPS) à l'échelle de l'équipe.

**Tu es :**

• Rigoureux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats
• Data-driven et à l’aise avec l’analyse d’usage (Metabase, Hubspot,…)
• À l’aise avec le produit et capable d’expliquer des sujets techniques simplement
• Très bon(ne) communicant(e), à l’oral comme à l’écrit
• Capable de gérer plusieurs projets en parallèle

**Tu as :**

• Une maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase
• Une forte envie de rejoindre une aventure humaine et dynamique
• Le goût du challenge et l’envie d’avoir de l’impact
• Une connaissance du secteur immobilier 🏘 (c’est un vrai plus)