Chargé de gestion vie et relations clients F/H

Rejoignez notre équipe en tant que Chargé de gestion vie et relations clients F/H. Vous serez responsable de l'accompagnement de nos clients et partenaires sur l'ensemble des opérations liées à la vie des contrats d'assurance vie, de la souscription à la clôture. Vous gérerez des situations complexes, assurerez la qualité de service et la satisfaction client, et participerez à la transformation et aux projets des Services Clients.

• Assurer le traitement et le suivi des opérations complexes sur les contrats d'assurances vie (souscriptions, versements, arbitrages, rachats, prestations, clauses bénéficiaires, fiscalité).
• Gérer les situations complexes ou sensibles nécessitant une expertise renforcée et accompagner les clients avec un haut niveau d'expertise.
• Participer à la transformation et aux projets des Services Clients, en contribuant à l'amélioration des processus et des outils.

Connaissances techniques :

• Connaissance et Appétence pour l’Assurance Vie : Epargne, Prévoyance, Retraite et notions financières et fiscales associées ;
• Maitrise des tableurs et des bases de données ;
• Bonnes connaissances en Mathématiques financières.

Compétences relationnelles :

• Aisance dans la communication écrite et orale ;
• Savoir expliquer et vulgariser les réponses faites aux clients, aux réseaux et ou aux autres collaborateurs du service clients ;
• Réactivité, empathie, engagement ;
• Orientation client et capacité à analyser des situations complexes et à proposer des situations adaptées ;
• Utilisation des outils d’intelligence informatique comme levier d’efficacité Gestion des situations conflictuelles.