ASSISTENTE DE CUSTOMER SUCCESS II

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil! Saiba mais em <www.3coracoes.com>

Realizar o atendimento e a tratativa de interações nas páginas oficiais da marca (Instagram e Facebook), garantindo o tom de voz correto e a agilidade nas respostas. Monitorar e responder às manifestações na plataforma Reclame Aqui, focando na reversão de experiências negativas e na manutenção dos nossos índices de excelência. Atuar diretamente na resolução de demandas vindas do PROCON, <Consumidor.gov> , Ouvidoria e Ações Judiciais, articulando soluções rápidas e assertivas junto às áreas internas. Elaborar relatórios detalhados contendo todo o histórico de interações do consumidor, evidências e cronologia dos fatos para casos críticos (Ouvidoria, PROCON, etc.). Utilizar ferramentas de IA generativa no dia a dia para a criação, refinamento e calibração de scripts de atendimento, relatórios e respostas personalizadas, garantindo ganho de escala sem perder a empatia. Conectar os processos de todas as áreas do CS para garantir que a resposta final ao cliente ou órgão regulador seja precisa e resolutiva.

Escolaridade Ensino superior cursando em Administração, Marketing, Logística, Processos Gerenciais ou áreas correlatas. Necessário Certificação Yellow Belt (Lean Six Sigma); Excel Intermediário: Domínio de funções (PROCV/PROCH, SE, <CONT.SE> ), tabelas dinâmicas, gráficos e formatação de dados para organização de históricos e volumetria de casos; Conhecimento no uso de Inteligência Artificial.

Benefícios Plano de Saúde compartilhado; Plano odontológico; Transporte; Refeição; Kit de Produtos mensal; Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes); Seguro de Vida; Wellhub.