ANALISTA DE CUSTOMER SUCCESS SR

O Grupo 3corações é construído por pessoas, antes de tudo, apaixonadas pelo que fazem. Temos orgulho de crescer pela força do trabalho e seguir, cada vez mais longe, sem esquecer a nossa essência e os nossos valores. É pelo nosso jeito simples de ser que celebramos a diversidade de pessoas e as experiências saborosas que entrelaçam histórias. O resultado é uma companhia com produtos de qualidade, colaboradores e consumidores felizes, fornecedores e parceiros integrados em uma mesma missão proporcionar experiências prazerosas que promovam alegria e bem-estar, criando laços duradouros e gerando valor para todos. Deguste um mundo de possibilidades na maior empresa de cafés do Brasil! Saiba mais em

Analisar continuamente as interações da Agente Virtual no WhatsApp, identificando gargalos de compreensão, ajustando fluxos de diálogo e treinando a base de conhecimento para aumentar a precisão (taxa de retenção/resolutividade do bot). Garantir que todas as respostas automatizadas reflitam a identidade, a cordialidade e o posicionamento da Três Corações, humanizando a experiência digital. Acompanhar de perto indicadores qualitativos e quantitativos (CSAT, NPS, Tempo Médio de Atendimento, Taxa de Abandono) específicos do canal WhatsApp. Identificar atritos na jornada do cliente durante o atendimento automatizado e propor melhorias diretas nos fluxos de serviço e processos internos da área de CS. Gerar insights a partir dos dados das interações para apoiar a liderança de CS e outras áreas da empresa na tomada de decisão. Monitorar ativamente o consumo de tokens da operação de Inteligência Artificial e os custos associados às APIs. Realizar a otimização contínua de prompts (engenharia de prompts), instruções de sistema e fluxos de base de conhecimento para garantir que o bot seja financeiramente eficiente, entregando respostas concisas e resolutivas sem desperdício de processamento.

Escolaridade Ensino Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Estatística ou áreas afins. Pós- Graduação Gestão Estratégica do Relacionamento com o Cliente, Design Conversacional e UX Writing, ou Transformação Digital e Inovação. Necessário Vivência sólida em Customer Experience (CX), Customer Success (CS) ou Atendimento ao Cliente, preferencialmente lidando com canais digitais e automação. Conhecimento em Design Conversacional (UX Writing): Habilidade para criar textos claros, engajadores e empáticos para chatbots. Capacidade Analítica: Facilidade para lidar com dados, cruzar indicadores de performance (KPIs de atendimento) e transformar números em planos de ação. Visão de Jornada do Cliente: Entendimento profundo do mapeamento de jornada e identificação de pain points (pontos de dor). Desejável Experiência prévia com plataformas de gestão de bots/atendimento (ex: Blip, Zendesk, Salesforce, etc). Conhecimentos básicos sobre IA generativa e árvores de decisão. Experiência no segmento de bens de consumo/varejo.

Benefícios Plano de Saúde compartilhado; Plano odontológico; Transporte; Refeição; Kit de Produtos mensal; Telemedicina e Terapia Online 100% custeadas pela empresa (estendido a dependentes); Seguro de Vida; Wellhub.