Secrétaire après-vente automobile H/F

MISSIONS

• Garantir une gestion administrative après-vente fluide, fiable et conforme : contrôle des dossiers, facturation, garanties et suivi client.
• Vous contribuez directement à la satisfaction client et à la performance de l'atelier au sein de la concession dans un environnement de travail moderne.

Vos actions clés

Administration

• Contrôle des OR avant facturation
• Vérification des données client/véhicule
• Suivi et archivage des dossiers

Facturation

Préparation, édition, encaissements, avoirs et clôture de caisse

Garanties

• Constitution et suivi des dossiers
• Demandes de remboursement
• Gestion des refus et contrats d'entretien

Relation client

• Information sur l'avancement des dossiers

Relances

• Préparation des restitutions

Coordination atelier

• Suivi des OR
• Échanges avec les équipes
• Signalement des anomalies

Rythme de gestion

• Hebdomadaire : suivi des OR anticipés, relance devis, contrôle garanties et factures, suivi véhicules en attente.
• Mensuel : contrôle qualité, reporting, suivi des remboursements, analyse des écarts et amélioration continue.

Exigences clés

• Dossiers conformes et complets
• Facturation juste et réalisée dans les délais
• Respect strict des procédures
• Réactivité et sens du détail PROFIL RECHERCHÉ

• Organisation et rigueur irréprochables
• Sens du service client et excellent relationnel
• Capacité à prioriser et gérer plusieurs tâches
• Esprit d'équipe et communication fluide
• Discrétion et professionnalisme
• À l'aise avec les outils informatiques

OBJECTIFS

Être le pilier administratif de l'après-vente pour fluidifier l'activité, garantir une expérience client optimale et permettre aux équipes de se concentrer sur le développement et la performance de l'atelier.