Directeur/directrice des opérations & customer service (H/F)

Dans le cadre de la stratégie du Groupe et des objectifs fixés par la Direction Générale, le/la Directeur(trice) des Opérations & du Customer Service a pour missions :

• La bonne exécution des affaires Projets, Solutions et Services, conformément aux attentes des clients et aux exigences du Groupe,
• La responsabilité de la stratégie Achat, de la gestion des commandes et satisfaction clients, et de la gestion des projets stratégiques concourant à l'amélioration des process et des outils afin d'augmenter l'efficacité des opérations et l'expérience clients,
• La supervision hiérarchique des équipes Exécution Projets, Solutions et Services, Achats et Transports, Logistique, Gestion Administrative des Ventes, et Projets Stratégiques,
• La participation active à la gestion du site en votre qualité de membre de l'équipe de Direction et en collaborant efficacement avec les autres fonctions et départements du site et du Groupe,

Compétences requises

• Diplômes : Bac+ 5 Spécialité management, supply chain, gestion de production, génie des systèmes industriels
• Expériences : 10 ans minimum

Compétences Techniques & Aptitudes professionnelles

• Maîtrise des principes de la supply chain et des opérations ;
• Maîtrise des logiciels et des systèmes d'information logistique (ERP, ECR, CRM, SAP, etc.) ;
• Bonne connaissance des métiers de l'entreprise ;
• Maîtrise des démarches d'amélioration continue ;
• Connaissance des outils de pilotage et des indicateurs de performance ;
• Compétences managériales (hiérarchique et transverse) ;
• Esprit d'équipe ;
• Leadership ;
• Esprit d'analyse et de synthèse ;
• Rigueur, réactivité ;
• Force d'argumentation ;
• Sens de l'anticipation ;
• Aptitudes relationnelles ;
• Capacité de négociation ;
• Anglais.