Product and Customer Success Manager

En TCIT somos líderes en desarrollo de software en modalidad cloud. Nuestro propósito es transformar digitalmente a distintas organizaciones mediante soluciones de calidad, sostenibles e innovadoras, apoyándonos en metodologías ágiles y tecnologías de última generación. En más de 9 años hemos desarrollado softwares para diversos rubros (gestión agrícola, remates en línea, gestión de causas, monitoreo de certificaciones para minería, liquidaciones de sueldo y soluciones para transporte de carga y bodegaje), trabajando también en proyectos ambiciosos con partners tecnológicos en países como Canadá. El rol de Product and Customer Success Manager aporta al ciclo de vida del producto: asegurar adopción, soporte y mejora continua a partir del feedback de clientes. Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos. El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido. Además, buscamos que el/la responsable del cargo: Gestionar y resolver incidencias y requerimientos de clientes con enfoque de calidad y tiempos. Acompañar la adopción y el uso de la plataforma por parte de usuarios. Recoger, analizar y escalar feedback para impulsar mejoras del producto. Comunicar de forma clara y empática, especialmente cuando existan conceptos técnicos involucrados. Priorizar tareas y organizar el trabajo para responder de manera efectiva a las necesidades del cliente. Trabajar de forma colaborativa y adaptarse a cambios del entorno y del producto. Formación Académica : Formación técnica, profesional o experiencia equivalente en áreas de tecnología, informática, soporte TI o atención de clientes. Experiencia Profesional : Experiencia previa en atención de clientes, soporte técnico o customer service en empresas de tecnología, software o servicios digitales. Experiencia trabajando con clientes B2B y/o B2C (deseable). Conocimientos Específicos : Manejo de herramientas de soporte (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management u otras similares). Conocimientos básicos de sistemas, plataformas SaaS o entornos digitales. Competencias Claves : Orientación al cliente y vocación de servicio : Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente. Comunicación clara, empática y resolutiva : Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico. Capacidad de análisis y resolución de problemas . Organización y manejo de prioridades . Trabajo colaborativo y adaptación al cambio . Nos importa que puedas transformar problemas técnicos en respuestas comprensibles, sosteniendo una experiencia de cliente consistente y de alto estándar. Conocimiento de productos digitales, software, aplicaciones web o móviles. Manejo de inglés intermedio/avanzado oral y escrito. Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia. Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00