07. 海外_来日中ゲスト対応／トラベルコンシェルジュ

インバウンドVIP対応｜来日ゲストサポート｜英語力を活かしたホスピタリティ

仕事概要
【業務内容】VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うメンバーとしての役割を期待しています。具体的には：・VIPインバウンド顧客の来日中サポート・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応・顧客フィードバックの収集・分析・CS業務フローの設計・改善・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行・メンバーマネジメントおよび育成現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。【ポジションの魅力】■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。■ 海外事業CSの基盤構築を担える単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。■ グローバル水準のサービスを追求できる海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。

必須スキル
【業務内容】VIPインバウンド顧客に対する来日中の対応を担当し、ガイドをはじめとするサプライヤーと連携しながら顧客満足度の最大化およびトラブル解決に貢献していただきます。本ポジションは、現場対応に加え、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うメンバーとしての役割を期待しています。具体的には：・VIPインバウンド顧客の来日中サポート・土日祝を含むフルタイム勤務による柔軟なシフト対応・顧客フィードバックの収集・分析・CS業務フローの設計・改善・トラブル対応フローの標準化／再発防止設計・KPI設計および顧客満足度向上施策の立案・実行・メンバーマネジメントおよび育成現場理解を持ちながら、仕組み化・標準化を推進していただくポジションです。【ポジションの魅力】■ ラグジュアリー体験を創る中核ポジション一流のガイドとともに、海外ゲストに日本の魅力を伝える唯一無二の体験設計に携われます。ゲスト満足度に直結する、やりがいある役割です。■ 海外事業CSの基盤構築を担える単なる現場対応にとどまらず、業務設計・KPI設計・品質標準化など、組織基盤づくりに携わることができます。■ グローバル水準のサービスを追求できる海外ハイエンド旅行者向けのサービス設計を通じて、国際的なホスピタリティ基準を実践的に磨くことができます。

歓迎スキル
・旅行業界経験（訪日、個人、団体、MICEいずれか）・富裕層向け支援経験・CS組織の立ち上げ経験・KPI設計、顧客体験設計経験・業務フロー構築・標準化経験・ベンチャー企業での組織構築経験・旅行業務取扱管理者資格保有

求める人物像
・当社事業に共感いただける方・顧客体験を構造的に捉え、改善提案ができる方・自ら現場に入りながら仕組み化まで推進できる方・属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方・チームを巻き込みながら改善を推進できる方・Microsoft Office（Word, Excel, PowerPoint）基本的スキル

応募概要

給与
年俸制：400－650万円（基本給・固定残業代を含む）※経験・能力等を考慮の上、同社規定により決定※固定残業代の相当時間：45時間／月

勤務地
東京オフィス※試用期間中含め、リモート勤務との併用可能（業務のキャッチアップ状況に合わせての運用となります）住所：〒150-0002 東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 402

雇用形態
正社員

勤務体系

• 所定労働時間：8時間（フレックスタイム制／コアタイム10:00～15:00）- 休憩時間：60分- 残業：あり（月平均20～30H）

試用期間
試用期間：3ヶ月（給与変動なし）

福利厚生
支給品：社用PC（Windows）貸与、モニター完備喫煙環境：屋内禁煙休日休暇：年間休日120日（完全週休二日制／土日勤務含むシフト制／夏期・年末年始・慶弔休暇あり）有給休暇：入社時付与あり（3〜8月入社：10日／9〜2月入社：5日）、入社日より使用可能。毎年3/1に勤続年数に応じて一斉付与（1年未満：11日／1〜3年未満：15日／3年以上：20日）健康診断：年1回社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険育児・介護制度：育児休暇、介護休暇、育児・介護短時間勤務退職金・社宅：なし