ASSISTENTE DE RELACIONAMENTO E REPUTAÇÃO SR at Bosch Group

About The Role

Missão: Gerenciar reclamações complexas, interagir com concessionárias e áreas internas.

Gerenciar reclamações nos canais Consumidor.gov e Reclame Aqui, assegurando respostas profissionais e alinhadas às políticas da empresa.
Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados.
Manter o histórico de interações atualizado no CRM, com informações detalhadas e precisas.
Interagir com áreas internas (pós-vendas, concessionárias, áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente.
Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa.
Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.
Gerir notificações extrajudiciais com foco na retenção do cliente.

Atualmente cursando graduação em Administração de Empresas, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins;

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Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente;
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Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint);
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Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produto ou serviços;
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Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente;
Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos;

Benefícios da Bosch

Assistência médica e odontológica
Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
Participação nos lucros e resultados (PLR)
Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
Seguro de vida
Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
Licença paternidade e adoção de 20 dias 
Vale refeição ou alimentação
Vale Transporte
Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
Brinquedo para filhos menores de 12 anos
Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
Modelo de trabalho: PRESENCIAL
Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
Área contratante: SO

Para colaboradores Bosch

Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras