Coordenador de Relacionamento com Cliente

Como o time Relacionamento constrói a Loft

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar o time responsável pelo atendimento consultivo de grandes contas do mercado imobiliário, com foco em fiança locatícia.

Este papel terá forte componente estratégico e de gestão de pessoas, garantindo o desenvolvimento da equipe, eficiência operacional e o fortalecimento do relacionamento com imobiliárias, administradoras e redes de grande porte.

Os desafios que você vai encontrar

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Liderar, desenvolver e apoiar o time de Analistas de Relacionamento,

garantindo alinhamento, performance e evolução técnica

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Definir prioridades, acompanhar indicadores individuais e coletivos, realizar

feedbacks recorrentes e apoiar o crescimento profissional do time.

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Estruturar processos, rotinas e metodologias de atendimento e acompanhamento de carteira.

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Criar ambiente colaborativo, baseado em alta performance, autonomia e foco no cliente

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Acompanhar e orientar o time na condução de reuniões consultivas comgrandes contas do mercado imobiliário.

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Influenciar estratégias de encarteiramento, garantindo cadência,segmentação e visão 360° do cliente.

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Monitorar indicadores de performance (emissões, engajamento, conversão, NPS, SLA, utilização da plataforma etc.) e direcionar ações estratégicas para aumento de retenção e expansão.

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Realizar análises avançadas de risco e tendências que impactem churn,orientando planos de ação estruturados.

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Criar e acompanhar estratégias de fortalecimento da parceria com ascontas-chave (QBRs, planos conjuntos, roadmap de melhorias).

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Garantir que o time tenha clareza de KPIs, saúde da carteira e prioridades de

intervenção.

O que você precisa para virar a chave?

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Experiência comprovada em liderança de equipes de Relacionamento,

Customer Success ou atendimento consultivo B2B.

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Vivência no mercado imobiliário, seguros, crédito, fiança locatícia ou segmentos correlatos.

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Forte capacidade analítica e domínio de indicadores de saúde do cliente.

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Experiência em reuniões de alto nível com grandes contas e múltiplos stakeholders.

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Conhecimento de ferramentas de CRM/CSM e gestão de pipeline de relacionamento.

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Excelente comunicação, postura executiva e capacidade de resolução de problemas.

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Conhecimento em Salesforce

Diferenciais

• Experiência com grandes redes imobiliárias ou administradoras.
• Conhecimento em metodologias de CS
• Informações adicionais
• 💳Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação);
• 🏥Assistência Médica
• 🦺Seguro de Vida
• 🏋️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro
• 🧘Wellz- Plataforma de Saúde Mental
• 👪Licença Parental - para pais e mães
• 🐕Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto
• 🖥️Trabalho - Presencial