Responsable projets Culture Client F/H

Rejoignez AXA France en tant que Responsable projets Culture Client. Vous serez en charge de définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client", d'animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room) et d'ancrer la culture client dans l'organisation. Vous devez avoir une passion pour l'orientation client, une expérience en communication, une solide expérience en gestion de projets transversaux, et une aisance relationnelle.

• Définir et piloter la stratégie de communication autour de la démarche "Pensons Client", concevoir et déployer un plan de communication.
• Piloter et animer l'espace d'échanges sur la relation client (Customer Room), mobiliser les collaborateurs pour renforcer la connaissance client.
• Diffuser la culture client auprès des nouvelles recrues d'AXA France, soutenir les directions pour élaborer des plans d'action adaptés.

### En tant qu’acteur clé de la transformation d’AXA France, vous possédez

### - Une véritable passion pour l’orientation client. - Une expérience en communication, avec une appétence pour la conduite du changement dans une démarche de transformation culturelle. - Une solide expérience en gestion de projets transversaux. - La capacité à concevoir et à piloter des événements d’envergure. - Une aptitude à suivre et à ajuster la performance à travers des indicateurs d’impact (taux d’orientation client, engagement collaborateurs, etc.). - Un talent pour fédérer, mobiliser et embarquer différentes parties prenantes autour d’objectifs communs. - Une aisance relationnelle et de représentation, capable de représenter AXA et la démarche "Pensons Client" en interne comme en externe. - Une forte collaboration avec plusieurs directions, en faisant preuve d’adaptabilité et de diplomatie. Vous êtes convaincu(e) que le **client doit être au cœur de la stratégie**, avec un **esprit d’équipe solide** et un vrai sens de **l’entraide** ? **Rejoignez-nous pour faire la différence !**