Garanční technik - Mobility Aftermarket (Automotive)

Hlavním úkolem pracovní pozice je správa a podpora veškerých záležitostí v oblasti záruky a reklamací v rámci CZ+SK a jejich zpracování v systému BWS a SAP.

• Zajišťování přímého kontaktu pro zákazníky IAM v rámci reklamačního procesu
• Školení reklamačních techniků TBS na online systému BWS
• Zprostředkování komunikace mezi zákazníky a interním oddělením AA/QMC
• Podpora jednání se zákazníky v oblastech reklamací
• Zajišťování první úrovně eskalace a kontaktu pro složité případy nebo dotazy zákazníků (včetně kulancí)
• Vyřizování případů odpovědnosti za výrobek a právních případů v souvislosti se zárukou
• Vedení výběru, včetně přípravy smlouvy a podpory TBS (smluvní reklamační středisko)
• Zprocesování auditu TBS
• Zpracování a schválení / zamítnutí reklamačních případů v BWS
• Provádění definovaných kontrol věrohodnosti pro případy GW v BWS
• Identifikace odchylek / zvláštností (počet případů, PNo atd.)
• Doručení reklamovaných dílů od zákazníků do výrobních závodů Bosch k detailní analýze
• Poskytování podpory při identifikaci dílů, které mají být vráceny, a počátečního technického posouzení s příslušnou technickou odborností produktu
• Zajištění překladu 8D reportů od výrobních závodů do ČJ
• Sledování a monitorování definovaných KPI (CSI, doba cyklu)
• Spolupráce na nápravných opatřeních ke zlepšení zákaznické spokojenosti
• Zajišťování zástupu QM pro zákazníky v CZ+SK v technických záležitostech
• Poskytování podpory místních velkoobchodů, TSS a SCS odd.
• Koordinace technických úkolů, které ovlivňují CZ+SK trh (např. změny procesů, zavádění nových nástrojů atd.)
• zkušenosti z podobné pozice (Autoopravárenství - zákaznický servis, aj.) min 4 roky.
• Rodilý mluvčí - český nebo slovenský jazyk, znalost AJ na komunikativní úrovni
• Zkušenosti s reklamačním procesem výhodou

Co Vám za to nabízíme?
Perspektivní zaměstnání v silné nadnárodní společnosti
Moderní pracovní prostředí
Široká škála dalšího vzdělávání vč. jazykových kurzů
Jednosměnný pracovní provoz od pondělí do pátku
Zaměstnanecké benefity: měsíční bonusy, 5 týdnů dovolené, příspěvky na penzijní a životní pojištění, doplatek mzdy v době nemoci/příspěvek za neabsenci, stravovací paušál, příspěvek na dopravu, bezúročné půjčky na bydlení a další.