Leitung KundenServiceCenter (m/w/d)

**Du möchtest unser KundenServiceCenter voranbringen und deine Führungskompetenzen weiterentwickeln? Dann bist du bei uns genau richtig.**

**Wir machen den Job wahr, den du dir vorstellst!**

Mit unseren 430 Mitarbeiter\*innen und rund 3,0 Mrd. Euro Bilanzsumme engagieren wir uns für die Menschen und Unternehmen an der ostfriesischen Nordseeküste. In Ostfriesland die Besten - das ist unser Anspruch als Dienstleister und Partner unserer Kundinnen und Kunden sowie als Arbeitgeber.

Wir suchen in **Voll- oder Teilzeit (mind. 30 Stunden/Woche)** an unserem **Standort in Norden:**

**Leitung KundenServiceCenter (m/w/d)**

**Deine Aufgaben:**

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unseres breit aufgestellten Teams im Bereich Inbound und Outbound Telefonie mit ca. 25 Mitarbeitenden
• Du hast den Überblick über den Personaleinsatz und die strategische Personalplanung für unser KundenServiceCenter
• Du begleitest das Onboarding neuer Mitarbeitenden, führst individuelle Coachings durch und bist die erste Ansprechperson
• Flexibel auf veränderte Kundenwünsche -und erwartungen entwickelst du unser KundenServiceCenter stetig weiter

**Damit begeisterst du uns:**

• Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, idealerweise als Bankkaufmann/-frau, vorzugsweise ergänzt durch eine Weiterbildung, zum Beispiel als Fachwirt/in oder Betriebswirt/in
• Du hast Erfahrung im Callcenter oder Kundenservice und eine ausgeprägte Servicementalität
• Du hast bereits Führungserfahrung oder möchtest den nächsten Karriereschritt in eine Führungsrolle gehen
• Neben ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten überzeugst du durch eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

**Damit begeistern wir dich:**

• Eine spannende, anspruchsvolle und vielseitige Tätigkeit mit intensiver Einarbeitung
• Eine attraktive Vergütung nach TVöD-S (13,8 Monatsgehälter) mit 32 Urlaubstagen und einer arbeitgeberfinanzierten betrieblichen Altersversorgung
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - denn die Vereinbarkeit von Beruf, Freizeit und Familie wird bei uns GROSSGESCHRIEBEN
• Benefits: Gesundheitsmanagement (u.a. Hansefit und E-Bike-Leasing), Bonusurlaub, Mitarbeiterrabatte, Nutzung unserer Ferienwohnungen auf Norderney und Juist u.v.m.
• Ein breites Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten und beruflichen Förderungen

**Interesse?**

Dann bewirb dich bis zum 25. September 2026 direkt über unser Online-Portal unter Angabe deines Eintrittsdatums und deiner Gehaltsvorstellung. Natürlich behandeln wir die Bewerbung absolut vertraulich!

Fragen? Gerne informieren wir dich vorab:

Inka Lottmann, Leiterin Vorstandsstab, Tel.: 04941 9999 1060

E-Mail: i[[email hidden]](https://mailto:[email hidden])

Sarah Meinecke, Personalberaterin, Tel. 04941 9999 1703

E-Mail: <[email hidden]>