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Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service (m/w/d) (Teamleiter/in - Callcenter)
Vestner Aufzüge GmbH · Leipzig, Kreisfreie Stadt, Germany
About The Role
- Mit Innovation zum Erfolg! VESTNER Aufzüge GmbH ist ein international
- tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Aschheim-Dornach bei München.
- Durch unsere über 90-jährige Erfahrung im Aufzugsbau bieten wir
- höchste Qualität, innovative Technik und kundenorientierte
- Lösungen. Diese Faktoren tragen dazu bei, dass VESTNER eines der
- erfolgreichsten mittelständischen Aufzugsunternehmen mit über 10.000
- nationalen und internationalen Kunden ist. Für unseren Standort
- Leipzig suchen wir einen: Junior-Teamleiter Kundenbetreuung / Service
- (m/w/d) Aufgabengebiet: Führung und Organisation des Serviceteams
- Fachliche Führung der zugeordneten Servicemitarbeiter Verantwortung
- für die Planung und Steuerung des täglichen und wöchentlichen
- Personaleinsatzes Sicherstellung einer wirtschaftlichen Gebiets- und
- Tourenstruktur Durchführung regelmäßiger Team- und
- Mitarbeitergespräche / jährlicher Personalgespräche Festlegung und
- Nachverfolgung individueller Ziele Identifikation des Schulungs- und
- Qualifizierungsbedarfs Entwicklung der technischen und
- kundenorientierten Kompetenz der Mitarbeiter Verantwortung und
- Steuerung von Urlaub, Bereitschaftsdienst und Vertretungen
- Sicherstellung der Einhaltung von Arbeits-, Sicherheits- und
- Qualitätsvorgaben Wartungs- und Servicegeschäft Sicherstellung der
- fristgerechte Durchführung aller vertraglich vereinbarten Wartungen
- Überwachung von Wartungsqualität und Wartungsproduktivität
- Optimierung der Wartungsintervalle und Einsatzplanung Sicherstellung
- einer vollständigen und nachvollziehbaren Servicedokumentation
- Kontrolle offener Wartungen und überfälliger Serviceleistungen
- Reduzierung unnötiger Anfahrten und nicht produktiver Arbeitszeiten
- Kontinuierliche Verbesserung der Anlagenverfügbarkeit
- Störungsmanagement Sicherstellung einer schnellen und
- kundenorientierten Störungsbearbeitung Überwachung von Reaktions-,
- Anfahrts- und Entstörzeiten Analyse von Wiederholungsstörungen und
- störungsauffälligen Anlagen Einleitung nachhaltiger technischer
- Maßnahmen bei Problemaufzügen Eskalationsmanagement bei kritischen
- Kunden- und Anlagenproblemen Reduzierung der durchschnittlichen
- Störungsquote je Anlage Reparatur- und Zusatzgeschäft Der Teamleiter
- (m/w/d) trägt aktiv zur Entwicklung des Reparaturgeschäfts im
- vorhandenen Anlagenbestand bei. Hierzu gehören: Identifikation
- technisch notwendiger Reparaturen und Ersatzmaßnahmen Sicherstellung
- der systematischen Aufnahme von Reparaturbedarfen durch die
- Servicetechniker Technische und kaufmännische Bewertung von
- Reparaturmaßnahmen Angebotsnachverfolgung gemeinsam mit dem
- technischen Backoffice Steuerung der Ausführung beauftragter
- Reparaturen Kundenbetreuung und Vertragsmanagement Betreuung von
- Bestandskunden Durchführung regelmäßiger Kundengespräche
- Bearbeitung und Eskalation von Beschwerden Sicherstellung einer hohen
- Kundenzufriedenheit Erkennung von Kündigungsrisiken Einleitung
- geeigneter Maßnahmen zur Kundenbindung Unterstützung bei
- Vertragsverlängerungen und Vertragsanpassungen Unterstützung bei der
- Rückgewinnung gekündigter Verträge Markt- und
- Wettbewerbsbeobachtung im eigenen Servicegebiet Kaufmännische
- Verantwortung Der Teamleiter (m/w/d) verantwortet die wirtschaftliche
- Entwicklung seines Servicebereichs innerhalb der vorgegebenen Budget-
- und Ergebnisziele. Hierzu gehören insbesondere: Umsatzverantwortung
- für Wartung, Reparatur und sonstige Serviceleistungen Überwachung
- nicht fakturierter Leistungen Sicherstellung einer zeitnahen
- Auftragsabrechnung Unterstützung bei der Klärung offener Forderungen
- und Kundenreklamationen Wir erwarten von Ihnen: Abgeschlossene
- kaufmännische / technische Ausbildung oder Studium, idealerweise mit
- Weiterbildung zum Techniker (m/w/d) Authentische und integrative
- Führungspersönlichkeit mit fundierter Berufserfahrung im operativen
- und strategischen Einkauf, bevorzugt aus dem Anlagen- bzw.
- Maschinenbau oder einem Technikunternehmen mit Projektgeschäft
- Unternehmerische Denk- und Handlungsweise sowie ausgeprägte
- Verhandlungsstärke und Kommunikationsfähigkeit Kenntnisse über
- Aufzugsanlagen wünschenswert Analytische und konzeptionelle
- Fähigkeiten SAP-Erfahrung wünschenswert Hohe Kunden- und
- Vertriebsorientierung Wir bieten Ihnen: Mitarbeiterparkplätze
- Tätigkeit in einem motivierten Team Abwechslungsreiche Arbeitstage
- mit Verantwortung Neuste digitale Technik am Arbeitsplatz
- Weiterbildungsmaßnahmen Digitalisierte Systemunterstützung
- (papierlos) Flache Hierarchien Familiäres Betriebsklima
- Übertarifliche Bezahlung 28 Urlaubstage sowie zwei weitere
- Urlaubstage nach Betriebsvereinbarung Möglichkeit zur betrieblichen
- Altersvorsorge im Rahmen einer Direktversicherung Ihr nächster
- Schritt: Sie bewerben sich bei uns! Senden Sie bitte Ihre
- aussagekräftige Bewerbung (Motivationsschreiben, Lebenslauf und
- Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des möglichen
- Starttermins an <[email hidden]> . Vestner Aufzüge GmbH
- Personalabteilung Florian Gebauer Humboldtstraße 10 85609 Dornach b.
- München <[email hidden]> <www.vestner.de>
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