EJECUTIVO DE ATENCION AL CLIENTE - CUENCA

Propósito del Cargo

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• Mantener la satisfacción del cliente mediante campañas, procesos de retención y resolución de requerimientos y generar un vínculo a largo plazo con el cliente.

Funciones

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• Gestionar por llamada telefónica a clientes con intensiones de cancelación de servicio, para solucionar su malestar y alargar su permanencia con el servicio.
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• Gestionar los clientes de acuerdo al su perfil de comportamiento para generar fidelización mediante campañas salientes por llamada telefónica
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• Atender y solucionar todos los requerimientos solicitados por el cliente
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• Gestionar Notas de Crédito y Devoluciones cuando a causa de un error involuntario de Puntonet o del cliente se ha generado un cobro incorrecto.
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• Realizar canjes de productos del Club Celerity en función de los puntos con los que cuenta el cliente.
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• Realizar las tareas administrativas que le corresponden a su sucursal, tramitar permisos, pagos de servicios básicos, mensajería y recepción.

Requisitos

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• Graduado en Telecomunicaciones, Administración de Empresas, Comercial, Atención al Cliente, o Afines
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• Mínimo 1 año de experiencia en actividades relacionadas al cargo.
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• Conocimientos en servicio al cliente, relaciones interpersonales, Microsoft Office, experiencia del cliente