Analista de soporte Técnico TI

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Our people at JLL are shaping the future of real estate for a better world by combining world class services, advisory and technology for our clients. We are committed to hiring the best, most talented people and empowering them to thrive, grow meaningful careers and to find a place where they belong. Whether you’ve got deep experience in commercial real estate, skilled trades or technology, or you’re looking to apply your relevant experience to a new industry, join our team as we help shape a brighter way forward.

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Lo que implica este trabajo: Proporcionar soporte técnico a todos los empleados de JLL en los países de GLA y México con problemas en sus activos asignados por JLL (móviles y laptops) y el software.

Detalles de la posición

• Zona de trabajo: Lomas de Chapultepec, CDMX
• Horario de trabajo: Lunes a viernes de 9 a 6 o 10 a 7
• Sueldo Bruto: $15,200
• Modalidad de trabajo: Híbrido

¿Cuál es tu día a día?

• Atenderás solicitudes por chat, teléfono, correo, conexiones de escritorio remotas y de forma presencial. Tus principales responsabilidades incluyen:
• Recibir solicitudes de soporte de usuarios por correo electrónico, llamada, chat o en persona
• Ofrecer asistencia inmediata, gestionando y resolviendo problemas técnicos
• Proporcionar orientación al usuario, compartiendo información sencilla de tecnología a personas sin conocimientos técnicos
• Diagnosticar y resolver problemas de software y hardware
• Realizar instalación y configuración de equipos de cómputo, perfiles de usuarios, activos, accesorios, software y accesos a la red
• Registrar tickets de cada solicitud recibida, dar seguimiento, documentar y cerrar con visto bueno del usuario
• Derivar adecuadamente las consultas sin resolver al siguiente nivel de soporte
• Hacer seguimiento y redirigir problemas a los recursos adecuados
• Actualizar datos de clientes y elaborar informes de actividad
• Realizar tareas de mantenimiento programadas
• Garantizar el adecuado registro de tickets, documentación y cierre de solicitudes hasta su resolución

Experiencia y habilidades técnicas deseadas

• Carrera técnica o licenciatura en sistemas
• 1 año de experiencia en puestos de soporte técnico Hardware y Software (NO INFRAESTRUCTURA)
• Inglés básico (redacción de correos y manipulación de sistemas)
• Manipulación de herramientas o plataformas para registro de tickets, deseable ServiceNow
• Experiencia en diagnóstico de fallas de hardware
• Orientación al logro y toma de decisiones

Los beneficios para empleados seleccionados incluyen

• Contratación directa por parte de la empresa
• Sueldo Base
• Prestaciones de Ley: IMSS, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo
• Seguro de Vida + apoyo de defunción
• Capacitación constante a través de plataforma online con más de 15,000 cursos disponibles en varios idiomas
• Asesorías Psicológicas, Médicas, Nutricionales, Legales, Financieras y Veterinarias (vía remota)
• Wellhub: Programa de bienestar corporativo que ofrece acceso a gimnasios, clases en línea, nutricionistas y más
• Seguro de Gastos Médicos Mayores
• Vales de Despensa
• Fondo de Ahorro

Location

On-site –Ciudad de Mexico,MEX, Mexico,MEX

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