CUSTOMER SERVICE- Facility Supervisor

El Supervisor de CS de Facilities colabora con los diferentes negocios y clientes a los cuales la Facility da servicio para atender sus necesidades, responder consultas sobre los productos, tiempos de entrega y servicios de Sherwin-Williams, y recomendar las soluciones más adecuadas. Esta posición desempeña un papel clave en el crecimiento del negocio al brindar soporte a clientes actuales y potenciales, gestionar solicitudes de información y asegurar una atención orientada a satisfacer sus requerimientos de manera efectiva.

• Atender consultas de clientes por teléfono y correo electrónico, proporcionando información precisa sobre los productos, sus características y aplicaciones.
• Garantizar altos niveles de satisfacción del cliente mediante un servicio oportuno, eficiente y de calidad.
• Desarrollar y mantener relaciones positivas y de confianza con los clientes.
• Recibir, procesar y validar órdenes de compra para asegurar que se completen y documenten de manera precisa.
• Mantener un conocimiento actualizado de los productos para brindar recomendaciones adecuadas a las necesidades de los clientes.
• Actuar como enlace entre el cliente, el Representante de Ventas y el personal de la planta para asegurar una comunicación efectiva.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos establecidos, incluyendo seguridad, prevención de pérdidas y protección de activos.
• Cumplir con los estándares de calidad en el servicio y con las políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.
• Apoyar en el movimiento, manejo y carga de productos cuando sea necesario.
• Operar equipos de entintado (batch tinting) de acuerdo con las necesidades operativas.
• Recopilar y validar la información requerida para la apertura de cuentas o la aplicación de cargos a cuentas existentes.
• Aplicar las políticas y lineamientos de precios vigentes al proporcionar cotizaciones a los clientes.
• Brindar apoyo en actividades de almacén cuando las operaciones lo requieran.
• Participar en la realización y control de inventarios físicos.
• Desempeñar otras funciones y responsabilidades asignadas de acuerdo con las necesidades del negocio.

• Lic administracion, contabilidad o afin
• Habilidades de comunicacion, manejo de equipo de trabajo, habilidades de liderazgo

Paqueteria Office, ERP Oracle SAP

• Experiencia previa como atencion al cliente, ventas
• Experiencia en el ramo de recubrimientos