ワーカーサクセス責任者候補

【事業を伸ばすプラットフォームHR】非連続な事業成長の鍵となる「ワーカーサクセス領域」の責任者候補

仕事概要

■ サマリー公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」のプラットフォーム拡大に向け、サービスの根幹を支える供給側の品質とエンゲージメントを牽引していただく、ワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を募集します。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求める介護従事者（ワーカー）」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築し、CtoCプラットフォームとしての圧倒的な信頼と熱狂を創り出すことです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価・インセンティブ制度の策定と、初回稼働に向けたオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率やLTV）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。### ■ イチロウについて日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。### ■ 採用背景公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」は、介護業界の構造的な課題（低賃金・人材不足・画一的なサービス）を解決するソリューションとして順調に拡大を続けており、現在プラットフォームとして急成長のフェーズにあります。これまでもワーカー（介護従事者）側をサポートするメンバーはおりましたが、今後のさらなる事業拡大に伴い、登録ワーカー数の非連続な増加と、それに伴うプラットフォーム全体の品質担保・エンゲージメント向上が事業の最重要テーマとなりました。この大きな転換期において、CtoCプラットフォームの根幹である「ワーカーの定着と熱狂」を創り出すためには、中長期的なプラットフォームHR戦略を高い視座で描くだけでなく、目下の課題（評価・インセンティブ制度の設計や初回稼働に向けたオンボーディングの改善）に対して自ら手を動かし、泥臭く実行できる人材が不可欠です。事業の「第2フェーズ」の柱として力強くドライブしていただける新たなワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を求めています。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求めるワーカー」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築することです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価制度の策定やオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率や稼働率）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。### ■ 具体的な業務内容**1. 評価・インセンティブ制度の構築（直近の最重要課題）**- ご利用者様からのレビュー点数、稼働頻度、スキルセットなどを定量・定性的にスコアリングする独自の評価ロジックの策定。- 評価スコアに連動したワーカーのランク付け（ティアー制度やバッジ付与など）および、報酬・インセンティブ設計。- ワーカーが「頑張れば報われる・キャリアアップできる」と実感できるプラットフォーム上のキャリアパスの構築。**2. 稼働率を劇的に引き上げるオンボーディング体制の構築**- 登録から「初回稼働」に至るまでのワーカーの心理的ハードルを分析し、離脱を防ぐためのオンボーディングフローの設計・改善。- 自由な働き方と「イチロウ」が求める高いサービス品質を両立させるための、初期研修コンテンツ（動画・オンラインマニュアル等）の企画と運用。- システム開発チームと連携し、ワーカー向けアプリのUI/UX改善要望の抽出とディレクション。**3. ワーカーの定着（LTV最大化）とコミュニティの熱狂創出**- 個人で働くワーカー特有の「孤独感」や「不安」を解消するための、コミュニティ施策や定期的なフォローアップ体制の構築。- 優良ワーカーへのヒアリングを通じたインサイトの発掘と、それに基づくエンゲージメント向上施策（リテンション施策）の立案・実行。- トラブル発生時のエスカレーションフローの整備や、プラットフォームの健全性・安全性を担保する仕組みづくり。**4. 中長期のワーカーグロース戦略立案とチーム組成**- 事業計画に基づいたサプライサイド（供給側）のKPI設計（登録数、アクティブ率、平均レビュー点数、チャーンレート等）と予実管理。- 事業フェーズの進行に合わせた「サプライサイド企画（ワーカーサクセス）チーム」の採用要件定義、面接、組織組成。- メンバー育成とマネジメントを通じた、自律駆動型の強いプラットフォームHR組織の構築。### ■ 部門体制事業部長直下の配属となります。### 使用ツール・業務環境- Google Workspace- Slack- Notion- HubSpot- Relation- Zoom Phone- LINE

必須スキル

■ サマリー公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」のプラットフォーム拡大に向け、サービスの根幹を支える供給側の品質とエンゲージメントを牽引していただく、ワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を募集します。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求める介護従事者（ワーカー）」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築し、CtoCプラットフォームとしての圧倒的な信頼と熱狂を創り出すことです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価・インセンティブ制度の策定と、初回稼働に向けたオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率やLTV）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。### ■ イチロウについて日本の介護は、国家主導の「介護保険制度」という確固たる基盤のもと、均質で安定したサービスを提供してきました。しかし、その厳格なルールの裏側で、現場には大きなひずみが生まれています。公定価格による制限は事業者の利益水準を圧迫し、結果として「給与が上がらない」「人が集まらない」という深刻な人材不足を引き起こしています。さらに、提供できるサービスが規定されているため、目の前のご利用者様が本当に求めているサポートに応えられないというジレンマも抱えています。「ご本人の部屋は掃除できても、家族が使うリビングは掃除できない」「日常の食材は買えても、仏壇のお花や楽しみであるお酒は『嗜好品』だから買ってはいけない」これが、現在の介護保険制度のリアルな制約です。『イチロウ』は、この「構造的な低賃金」と「満たされない利用者ニーズ」という2つの壁を打ち破ります。公的保険に縛られない「自由介護」というアプローチで、働き手とご利用者様、双方にとってあるべき介護の姿を実現します。### ■ 採用背景公的保険に縛られない自由介護サービス「イチロウ」は、介護業界の構造的な課題（低賃金・人材不足・画一的なサービス）を解決するソリューションとして順調に拡大を続けており、現在プラットフォームとして急成長のフェーズにあります。これまでもワーカー（介護従事者）側をサポートするメンバーはおりましたが、今後のさらなる事業拡大に伴い、登録ワーカー数の非連続な増加と、それに伴うプラットフォーム全体の品質担保・エンゲージメント向上が事業の最重要テーマとなりました。この大きな転換期において、CtoCプラットフォームの根幹である「ワーカーの定着と熱狂」を創り出すためには、中長期的なプラットフォームHR戦略を高い視座で描くだけでなく、目下の課題（評価・インセンティブ制度の設計や初回稼働に向けたオンボーディングの改善）に対して自ら手を動かし、泥臭く実行できる人材が不可欠です。事業の「第2フェーズ」の柱として力強くドライブしていただける新たなワーカーサクセス（プラットフォームHR）責任者候補を求めています。本ポジションの最大のミッションは、「多様な働き方を求めるワーカー」がプラットフォーム上で迷いなく稼働し、正当に評価される「新しい働き方のインフラ」をゼロから構築することです。入社直後は、目下の最重要課題であるワーカー向けの評価制度の策定やオンボーディング体制の構築を中心に、ハンズオンで実行していただきます。その後は、継続的な教育コンテンツの開発やコミュニティ運営へと領域を広げるとともに、サプライサイド企画チームの組成、および事業のコアKPI（定着率や稼働率）を最大化するためのワーカーグロース戦略全体の立案と実行をお任せします。### ■ 具体的な業務内容**1. 評価・インセンティブ制度の構築（直近の最重要課題）**- ご利用者様からのレビュー点数、稼働頻度、スキルセットなどを定量・定性的にスコアリングする独自の評価ロジックの策定。- 評価スコアに連動したワーカーのランク付け（ティアー制度やバッジ付与など）および、報酬・インセンティブ設計。- ワーカーが「頑張れば報われる・キャリアアップできる」と実感できるプラットフォーム上のキャリアパスの構築。**2. 稼働率を劇的に引き上げるオンボーディング体制の構築**- 登録から「初回稼働」に至るまでのワーカーの心理的ハードルを分析し、離脱を防ぐためのオンボーディングフローの設計・改善。- 自由な働き方と「イチロウ」が求める高いサービス品質を両立させるための、初期研修コンテンツ（動画・オンラインマニュアル等）の企画と運用。- システム開発チームと連携し、ワーカー向けアプリのUI/UX改善要望の抽出とディレクション。**3. ワーカーの定着（LTV最大化）とコミュニティの熱狂創出**- 個人で働くワーカー特有の「孤独感」や「不安」を解消するための、コミュニティ施策や定期的なフォローアップ体制の構築。- 優良ワーカーへのヒアリングを通じたインサイトの発掘と、それに基づくエンゲージメント向上施策（リテンション施策）の立案・実行。- トラブル発生時のエスカレーションフローの整備や、プラットフォームの健全性・安全性を担保する仕組みづくり。**4. 中長期のワーカーグロース戦略立案とチーム組成**- 事業計画に基づいたサプライサイド（供給側）のKPI設計（登録数、アクティブ率、平均レビュー点数、チャーンレート等）と予実管理。- 事業フェーズの進行に合わせた「サプライサイド企画（ワーカーサクセス）チーム」の採用要件定義、面接、組織組成。- メンバー育成とマネジメントを通じた、自律駆動型の強いプラットフォームHR組織の構築。### ■ 部門体制事業部長直下の配属となります。### 使用ツール・業務環境- Google Workspace- Slack- Notion- HubSpot- Relation- Zoom Phone- LINE

歓迎スキル

• メガベンチャーや急成長スタートアップにおける、The Model型組織や仕組み化・オペレーション構築の経験- ギグエコノミー、シェアリングエコノミー領域でのビジネス経験- エンジニアやデザイナー（PdM等）と連携した、プロダクト（アプリ等）のUI/UX改善ディレクション経験- 介護、医療、ヘルスケアなど、社会的意義の大きい領域での事業推進経験

求める人物像

• 「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に対して、強いパッションを持てる方- 正解がない環境下でも、自ら仮説を立てて泥臭く実行できる方- 経営陣とフラットに議論し、事業成長のために率直な意見を言える方

応募概要

給与
年収 7,004,500円〜10,055,600円 ※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有・月給 517,940円〜743,560円　・基本給394,620円〜566,520円　・時間調整手当123,320円〜177,040円（みなし残業代：40時間分）　　※みなし残業時間超過分は別途支給・交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）・賞与：年2回（ただし業績・評価による）・給与改定：年2回（ただし業績・評価による）

勤務地
東京オフィス┗東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階・渋谷駅から徒歩7分・表参道駅から徒歩11分・明治神宮前〈原宿〉駅から徒歩15分

雇用形態
正社員

勤務体系
・勤務時間：10:00～19:00・休憩60分・時差出勤制度あり（出勤時間：7:00〜10:00、コアタイム10:00〜16:00）・原則出社：週3~4日本社出社あり(他、リモートワーク勤務可)・休日：土日祝　(年間休日120日　※2026年度)・夏季休暇：3日・冬季休暇：12月29日〜1月4日・有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）・子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）・平均残業時間21.1時間/月

試用期間
あり（3ヶ月） ※賞与算定期間には含まれず

福利厚生
・副業可・社会保険完備・書籍購入補助・セミナー/勉強会参加補助・自社サービス利用割引・ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）＜安心して働き始められる仕組みを整備！＞より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。