Kam

Funciones

• Dar de alta a clientes y productos nuevos o actualizar los ya existentes. · Ofrecer a los clientes servicios intensivos de asesoría, consulta y elaboración de presupuestos (precios, descuentos, acuerdos, productos, facturación, contratos, etc.)
• Gestión de consultas
• Trabajar diariamente en todas las consultas realizadas por los clientes asignados
• Proveer de información y actualizaciones a clientes y/o comerciales de ventas siempre respetando el marco de servicios y plazos acordados con los mismos bajo contrato.
• Interactuar con otros departamentos (Adquisiciones, Licencias, Servicios electrónicos, Finanzas, Ventas) para resolver los problemas de los clientes
• Hacerse cargo de las incidencias detectadas en ventas y realiza el seguimiento de todo el proceso para resolver la misma.
• Responder al teléfono en un tiempo límite establecido y de un modo educado, profesional y oportuno gestión de cuentas
• Supervisar las cuentas claves asignadas como experto en la materia, ofreciendo soporte y servicio proactivos en lo que respecta a todas las solicitudes específicas y habituales de los clientes · Aportar informes y evaluaciones estadísticas frecuentes y ofrecer actualizaciones a clientes, homólogos de ventas y a la dirección
• Analizar toda la actividad de las cuentas para tomar las medidas oportunas, con el fin de aumentar la efectividad y asegurar que todos los acuerdos de servicios se cumplen o se superan de forma consecuente.
• Ofrecer información y comentarios a las revisiones de cuentas de clientes mediante el análisis y la interpretación de datos, controlar y generar informes sobre la evolución de las incidencias detectadas y trabaja estrechamente con el homólogo de ventas para desarrollar de forma conjunta las cuentas asignadas
• Organizar de forma habitual y proactiva llamadas con clientes (conferencias) para comprobar la satisfacción del mismo y establecer medidas para mantener y mejorar la excelencia de los servicios · Aplicar medidas de control de calidad para reducir la cantidad de quejas de clientes y pérdidas de beneficios de la empresa.
• Mantener informada a la dirección en lo que respecta a los desafíos más importantes
• Ofrece soporte de respaldo a los Servicios de cuentas de clientes de EMEA durante periodos de vacaciones y ausencias si procede.
• Asistir a la formación ofrecida sobre sistemas, proveedores o departamentos, entre otros, con el fin de mantener sus conocimientos al día.

• Manejo administrativo de cuentas de autoservicio: Coopel Walmart, Comercial, Mexicana, Comercial City Fresko,Costco, Sams, Soriana, HEB,
• Manejo de indicadores KPI´S
• buen nivel en la elaboración y manejo de bases de datos y creación de dasboards.
• buen nivel en la elaboración de presentaciones en power point.

Escolaridad

Licenciatura terminada área económico administrativas o de ingeniería,