Consultant Applicatif - MCO Application Billettique - Freelance (H/F)

CONTEXTE

Au sein de la BU Services Billettiques & Expérience Client Digitale, vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de personnes dans un contexte de réorganisation du MCO et montée en puissance des activités de supervision et support applicatif.

MISSIONS

• Assurer le maintien en condition opérationnelle (MCO) d'applications billettiques en production, avec un rôle clé d'interface entre technique et métier
• Support & expertise fonctionnelle
• Être référent sur une ou plusieurs applications billettiques
• Assurer le support aux utilisateurs métiers
• Gérer les demandes : paramétrage, analyse...
• Participer aux phases projets et aux recettes
• Gestion des incidents
• Détecter, qualifier et tracer les incidents
• Analyser les impacts
• Coordonner la résolution avec les équipes (techniques / projets)
• Assurer la communication tout au long du cycle de vie de l'incident
• Respecter les SLA
• Pilotage opérationnel
• Coordonner les différents acteurs (support, dev, infra.)
• Planifier et sécuriser les déploiements
• Jouer un rôle de chef d'orchestre transverse
• Amélioration continue
• Faire évoluer les processus MCO
• Enrichir la base de connaissances
• Proposer des améliorations outils, KPI, méthodes

OUTILS & ENVIRONNEMENT

• SQL (indispensable)
• Linux / Unix
• Système d'exploitation
• API
• Gestion des incidents

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Lieu de la mission : Paris
• Démarrage ASAP
• Mission de longue durée
• Télétravail : 2 jours / semaine (pas de télétravail les 3-4 premiers mois)
• Anglais professionnel obligatoire
• Séniorité requise : 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation

1. 6 à 8 ans d'expérience minimum en support applicatif / MCO / exploitation
2. Bonne maîtrise de : SQL (indispensable), Linux / Unix
3. Compréhension globale des systèmes applicatifs
4. Profil hybride technico-fonctionnel (pas un admin système pur)
5. Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
6. Bon relationnel et sens du service
7. Capacité à coordonner sans lien hiérarchique
8. Aisance dans des environnements complexes