Machine Emergency Response Representative

Principales Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de requerimiento del cliente .
• Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística y la herramienta mysandvik .
• Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo .
• Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener contacto con el área logística global.
• Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia vía Venta Directa.
• Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos para una mejor planificación y minimizar pedidos de emergencias .
• Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia .
• Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos según flota asignada a cada PSSR.
• Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones en mejora de puntos para mejorar lead time y nivel de servicios .
• Cumplir con los KPI relacionados al nivel de servicios basados a CSC Global.

Requisitos

• Titulado de carrera técnica (Administración / Mecánica automotriz , afines ) o Bachiller en ingeniería , administración o carreras afines .
• Mínimo 2 años de experiencia negociando con clientes especialmente en el área de partes y aftermarket
• Inglés : Intermedio ( deseable ).
• Licencia de conducir AI ( deseable ) mínimo 2 años de obtención de la licencia .

Capacidad para trabajar en horarios flexibles.