Technicien Hotline (H/F) - CDI

En tant que Technicien Aide Au Client Niveau II, vous êtes un acteur clé de la satisfaction client en assurant le diagnostic technique des appareils électroménagers à distance et la prise en charge des interventions SAV, dans le respect des procédures établies.

Vos principales responsabilités

• Prendre en charge les clients par téléphone suite à un diagnostic de premier niveau 
• Accompagner les clients dans l’utilisation, la mise en service et les mises à jour de l’appareil
• Identifier les pièces à changer, vérifier leur disponibilité en stock ou les commander
• Planifier les interventions avec les clients
• Participer à l’amélioration continue des outils de diagnostic
• Bac Pro / BTS / Formation de technicien
• Expérience confirmée en tant que technicien électroménager (blanc) / technicien support client
• Aisance téléphonique, sens du service client, rigueur
• Bonne maîtrise des outils informatiques

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous ! De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité ! 🚀